Instagram için yüzlerce anahtar kelimeyi rastgele sıralamak yerine müşterilerinizin gerçek sorularını toplayın. Soruları ürün, sorun, yer, kullanım ve sonuç gibi küçük gruplara ayırın. Wubito, her içerik için tek ana ifadeyi bu gruplardan seçme yöntemini açıklıyor.
Listenin amacı açıklamaları kelimeyle doldurmak değil, ne anlatacağınızı bulmaktır. İnsan “küçük balkon için masa” diye arıyorsa siz de bu soruya cevap veren bir içerik hazırlayabilirsiniz. Aynı paylaşımda “mobilya, dekorasyon, ev, yaşam, tasarım” gibi geniş sözleri tekrarlamak kimseye yardım etmez.
İşe müşterilerin size yazdığı mesajlarla başlayın. Arama kutusundaki önerileri, yorumları, ürün adlarını ve satış görüşmelerini ekleyin. Daha sonra her sözün hangi soruya cevap verdiğini yazın. Sorusu olmayan kelimeyi listeden çıkarın.
Instagram üzerine diğer yazılar, kelime çalışmasını profil, içerik ve ölçüm kararlarıyla birlikte yürütmenize yardım eder.
Boş sayfaya değil, müşteri cümlelerine bakın
İnsanların size son bir ayda sorduğu yirmi soruyu açın. Yazımı düzeltmeden, söyledikleri haliyle ayrı bir listeye alın. “Keten gömlek çeker mi?”, “Kadıköy’e aynı gün gelir mi?” veya “Yeni başlayan biri yapabilir mi?” gibi cümleler hazır konu başlıklarıdır.
Satış görüşmelerini de unutmayın. İnsan para vermeden hemen önce hangi ayrıntıyı soruyor? Ölçü, teslim süresi, bakım, yaş sınırı veya başlangıç seviyesi olabilir. Bu sözler, genel sektör kelimelerinden daha yakın bir ihtiyacı gösterir.
Olumsuz sorular da değerlidir. “Neden tutmuyor?”, “Ağrı yapar mı?”, “İade edilir mi?” gibi cümleler insanın korktuğu şeyi anlatır. Cevabınız varsa bunları saklamayın. Açık bir gönderi, yanlış beklentiyi daha satın alma öncesinde düzeltebilir.
Ekibiniz varsa herkes bir hafta boyunca duyduğu soruları aynı dosyaya yazsın. Satış, destek ve mağaza çalışanı farklı sözler duyabilir. Haftanın sonunda aynı anlama gelenleri bir araya getirin, ancak müşterinin kullandığı doğal ifadeyi koruyun.
| Kelime grubu | Örnek | İnsanın asıl sorusu | Uygun içerik |
|---|---|---|---|
| Ürün | keten gömlek | Ne satılıyor? | Ürünü ve farkını gösteren kısa video |
| Sorun | keten gömlek çeker mi | Yıkamada ne olur? | Bakım ve yıkama açıklaması |
| Yer | Kadıköy gömlek mağazası | Nereden alabilirim? | Konum ve mağaza turu |
| Kullanıldığı durum | yaz düğünü erkek gömlek | Hangi durumda giyilir? | Kombin ve kumaş seçimi |
| Karar | keten mi pamuk mu | Hangisi bana uygun? | Gerçek farkları karşılaştıran gönderi |
| Bakım | keten ütüleme | Nasıl kullanacağım? | Adım adım uygulama |
Geniş sözleri gerçek soruya daraltın
“Moda” tek başına çok geniştir. Kimin ne aradığını söylemez. “Kısa boylu erkek için pantolon paçası”, “ofiste yazlık keten kombin” veya “beyaz gömlek iç gösterir mi” daha açık konular sunar. Dar ifade, daha az kişiye seslense bile doğru soruyu cevaplayabilir.
Her geniş kelimenin altına “Kim?”, “Ne zaman?”, “Nerede?”, “Hangi sorun?” ve “Hangi seçim?” sorularını yazın. En az iki soruya cevap veren ifadeleri ayrı satıra alın. “Kahve” yerine “evde sütsüz soğuk kahve” böyle bulunabilir.
Daraltırken anlamsız uzun cümle üretmeyin. İnsanların söylemeyeceği bütün ayrıntıları tek ifadeye doldurmak fayda sağlamaz. “İstanbul Avrupa yakası uygun fiyatlı kaliteli en iyi kahve” doğal bir soru gibi durmaz. Gerçek konuşmalardaki söz sırasını koruyun.
Müşterinin derdini bulma yazısı, yaş ve şehirden daha işe yarar sorular sormanızı sağlar. Kelime listenizde de kişiyi yalnız özellikleriyle değil, çözmek istediği iş üzerinden düşünün.
Kelimeleri beş ayrı amaçla etiketleyin
Aynı kelime farklı niyet taşıyabilir. “Seramik kursu” yazan biri fiyat arıyor, yakınındaki yeri bulmak istiyor veya kursun nasıl ilerlediğini merak ediyor olabilir. Her satırın yanına en olası amacı yazın: öğrenme, karşılaştırma, yer bulma, satın alma veya kullanım.
Öğrenme soruları genellikle “nasıl”, “neden” ve “nedir” sözleriyle gelir. Karşılaştırmada “mi”, “fark”, “hangisi” ve “yerine” görülür. Yer arayan kişi semt veya şehir yazar. Satın almaya yakın sorularda fiyat, teslimat, stok ve randevu öne çıkar.
Sorunun amacını bilmek hangi içerik biçimini kullanacağınızı kolaylaştırır. “Nasıl temizlenir?” için adım adım video uygun olabilir. “A mı B mi?” için kaydırmalı karşılaştırma hazırlanabilir. “Nerede?” sorusu profil konumu ve mağaza görüntüsüyle cevaplanabilir.
Bir ifadeye iki amaç yazmanız gerekebilir. Bunu hata saymayın. Yalnız hazırlayacağınız içeriğin hangi cevabı vereceğini seçin. Tek gönderi hem başlangıç eğitimi, hem fiyat listesi, hem de mağaza tanıtımı olmaya çalışmasın.
Kelimeyi Instagram’ın hangi alanında kullanacaksınız?
Kullanıcı adı, görünen ad, biyografi, açıklama, videodaki konuşma ve ekrandaki yazı aynı işi yapmaz. İşinizi anlatan kalıcı ifade profil alanlarında bulunabilir. Tek bir videonun sorusu ise o içeriğin açılışında ve açıklamasında yer alır.
Meta’nın Instagram ve Facebook sıralama açıklaması, farklı alanlarda farklı sistemlerin çalıştığını anlatıyor. Bu yüzden tek bir kelimeyi her yere yazmanın bütün dağıtımı çözeceğini düşünmeyin.
Profilde “İzmir çocuk fotoğrafçısı” diyorsanız her gönderide aynı ifadeyi üç kez tekrarlamanıza gerek yok. Bir içerik “doğum günü fotoğrafında ışık”, diğeri “çekim öncesi kıyafet” sorusunu ele alabilir. Kalıcı konu ile tek paylaşımın sorusunu ayırın.
Videoda söylediğiniz söz, ekrandaki yazı ve açıklama birbiriyle çelişmesin. Kapakta “telefonla ürün çekimi” deyip videoda profesyonel makine anlatırsanız kelime doğru olsa bile cevap yanlıştır. Önce içeriğin gerçekten verdiği bilgiyi kontrol edin.
Instagram’ın istatistikler yardım sayfası, profesyonel hesaplarda içerik ve hesap verilerinin nereden görülebileceğini açıklar. Kendi hesabınızda arama ve erişim alanları varsa aynı tarih aralığında izleyin. Alan adları hesaba göre değişebilir.
Her içerik için bir ana ifade seçin
Bir gönderinin ana ifadesi, içeriğin cevapladığı soruyu taşımalıdır. “Keten gömlek nasıl yıkanır?” videosunda ana ifade budur. “Moda, stil, erkek, yaz, bakım, gömlek” sözlerini aynı ağırlıkta kullanmak ana cevabı bulanıklaştırır.
Ana ifadenin yanına en fazla üç yardımcı söz yazın. Bunlar videoda gerçekten geçen ayrıntılar olsun. Soğuk su, düşük devir ve kurutma biçimi gibi. İçerikte bulunmayan kelimeyi sırf daha çok aramaya ulaşmak için eklemeyin.
Açıklamayı bir insan okuyacakmış gibi yazın. Çünkü gerçekten insan okuyacak. “Keten gömlek yıkama, keten bakımı, gömlek yıkama önerileri” dizisi yerine “Keten gömleği çekmeden yıkamak için su sıcaklığını ve sıkma devrini nasıl seçebileceğinizi gösteriyoruz” deyin.
Yayın öncesinde ana ifadeyi kapatıp metni okuyun. İçerik hala anlaşılır mı? Cevap hayırsa yalnız kelimeye yaslanmışsınız demektir. Örnek, açıklama ve gerçek uygulama ekleyin. Bulunmak kadar bulunan kişiye yardım etmek de önemlidir.
Etiket listesini anahtar kelime listesi sanmayın
Etiketler kelime çalışmasının küçük bir parçası olabilir, fakat anahtar kelime listesinin yerini tutmaz. Müşteri “çocukla gidilecek kahvaltı yeri” diye ararken siz yalnız geniş ve popüler etiketleri kullanırsanız gerçek soruyu kaçırabilirsiniz. Önce konu ve cevap gelir.
Instagram Yardım Merkezi’nin etiket arama bölümü, etiket sayfaları ve etiketlerin kullanımına dair resmi açıklamalara ulaşmanızı sağlar. Özelliklerin güncel işleyişini doğrudan uygulamada da kontrol edin.
Her gönderiye aynı otuz etiketi yapıştırmayın. İçeriğin konusu değiştiğinde kullanılan sözler de değişmelidir. Yerel bir ürün için şehir ve semt anlamlı olabilir. Ülke çapında çevrim içi eğitimde mahalle etiketi yanlış beklenti yaratabilir.
Etiketi seçtikten sonra o sayfayı açın. Paylaşımlar gerçekten sizin konunuzla ilgili mi? Kelime başka dilde veya sektörde farklı anlama geliyor mu? Görünür sayı büyük diye alakasız bir etiketi kullanmak doğru insanı getirmez.
Önerilme sözü veren kelime kalıplarına inanmayın
“Bu beş kelimeyi yaz, keşfete kesin çık” gibi cümleler gerçekçi olmaz. Dağıtımı içerik, izleyicinin davranışı, hesap durumu ve kişisel ilgi gibi birçok şey etkiler. Anahtar kelime çalışması konuyu açık anlatır. Sonucu garanti etmez.
Meta’nın öneri uygunluğu açıklaması, uygun görünen içeriğin mutlaka önerileceği anlamına gelmediğini belirtiyor. Önce hesabın resmi durumunu, sonra içeriğin gerçekten soruya cevap verip vermediğini kontrol edin.
Meta’nın Instagram iyi uygulamalar bölümü duyurusu, üretim, etkileşim, erişim ve kurallar hakkında güncel yönlendirmelerin profesyonel panelde sunulduğunu anlatıyor. Genel internet listesi yerine hesabınızdaki resmi önerileri de görün.
Perde atölyesi kelimeleri müşteriden topladı
Bir perde dikim atölyesi aylarca “dekorasyon”, “ev” ve “tasarım” gibi geniş sözlerle paylaşım yaptı. Gelen mesajların çoğu yalnız fiyat soruyor, ölçü ve şehir bilgisi vermiyordu. Ekip daha çok kelime eklemek yerine gerçek müşteri sorularını toplamaya başladı.
İlk hafta yirmi sekiz soru çıktı. “Kornej yoksa perde asılır mı?”, “Salon perdesi nasıl ölçülür?”, “Güneş alan odaya hangi kumaş olur?” ve “Bursa dışına dikim var mı?” soruları tekrar ediyordu. Ekip bunları ölçü, montaj, kumaş ve teslimat diye ayırdı.
Her hafta bir gruptan iki soru seçildi. Ölçü videosu, ölçüm hatalarını gerçek pencere üzerinde gösterdi. Kumaş gönderisi kuzey ve güney cepheyi karşılaştırdı. Profilde hizmet verilen şehirler açıkça yazıldı. Her paylaşım bir ana soruyla sınırlandı.
Bir ayın sonunda ekip yalnız erişime bakmadı. Mesajlarda ölçü veren kişi sayısını, yanlış şehirden gelen talepleri ve aynı sorunun tekrarını izledi. İnsanlar görüşmeye daha hazırlıklı geliyordu. Hangi kumaşın “en iyi” olduğunu sormak yerine odanın güneşini anlatmaya başlamışlardı.
Atölye listeyi bitmiş saymadı. Montaj sırasında duyulan yeni soruları ekledi. Artık sunulmayan kumaş adlarını çıkardı. Mevsim değişince güneş ve ısı sorularını öne aldı. Kelime dosyası, içerik takviminden önce açılan canlı bir not haline geldi.
Listenizi on adımda hazırlayın
- Son bir aydaki müşteri mesajlarını ve yorumları toplayın.
- Satın alma öncesinde en çok sorulan ayrıntıları ekleyin.
- Cümleleri müşterinin kullandığı sözlerle yazın.
- Aynı anlama gelen tekrarları tek ana satır altında birleştirin.
- Her satırı ürün, sorun, yer, kullanım, karar veya bakım diye ayırın.
- İfadenin öğrenme, karşılaştırma, yer bulma ya da satın alma amacını seçin.
- Geniş kelimeleri kim, ne zaman ve hangi sorun sorularıyla daraltın.
- Her içerik için bir ana ve en fazla üç yardımcı ifade belirleyin.
- İfadeyi videonun, görselin ve açıklamanın gerçekten cevapladığını görün.
- Ay sonunda yeni soruları ekleyip kullanılmayan sözleri çıkarın.
Sorunun geldiği yeri de yanına ekleyin. Mağazada sorulan bir cümle ile Instagram aramasında kullanılan söz aynı olmayabilir. “Paça yaptırıyor musunuz?” mağaza görüşmesine, “Kadıköy terzi paça” ise yer aramasına daha yakındır. İkisini aynı satırda saklayabilirsiniz, fakat nereden geldiğini kaybetmeyin.
Bir kişinin adını, telefonunu veya sipariş ayrıntısını bu dosyaya taşımayın. “Müşteri A” yazmak da çoğu zaman gereksizdir. Soruyu kim sorduğu değil, hangi ihtiyacın tekrarlandığı önemlidir. Özel bilgileri ayıklamak ekip içinde paylaşılabilen daha güvenli bir çalışma listesi bırakır.
“Keten gömlek” örneğini ele alın. Yıkama arayan kişi bakım bilgisi ister. “Keten mi pamuk mu?” yazan kişi seçim yapmaya çalışır. “Keten gömlek Bursa” yazan kişi mağaza arıyor olabilir. Ürün aynı kalsa da içerikte verilecek cevap değişir.
Satın almaya yakın her sözü satış gönderisine çevirmeyin. “Teslimat kaç gün sürer?” sorusu için hazırlama, paketleme ve kargo günlerini açıkça gösteren kısa bir video daha yararlı olabilir. Fiyatı saklayıp yalnız merak uyandırmak, insan tam karar verirken asıl soruyu cevapsız bırakır.
Ay sonunda hangi amaçtan kaç içerik ürettiğinizi sayın. Listenin tamamı satın alma sözlerinden oluşuyorsa yeni gelen kişilerin temel soruları eksik kalabilir. Yalnız öğretici konular varsa da ürün seçimi ve teslimat gibi karar soruları boşta kalabilir.
Aynı soruyu iki farklı biçimde sınamak istiyorsanız cevabı değiştirmeyin. Örneğin bir hafta kısa videoda, sonraki ay kaydırmalı gönderide “perde ölçüsü nasıl alınır?” sorusunu anlatabilirsiniz. İki içeriğin tarihini ve biçimini dosyada tutun. Böylece yalnız kelimeye değil, anlatım yoluna da bakarsınız.
Sonuç notunu “iyi gitti” diye kapatmayın. “Beş kişi ölçü şemasını kaydetti”, “üç mesajda tavan yüksekliği yazıldı” veya “şehir dışı teslimat sorusu azaldı” gibi gözlenebilen bir cümle kurun. Küçük hesapta az sayı bile müşterinin neyi anladığını gösterebilir.
Bir içerik beklenenden az kişiye ulaştığında kelimeyi hemen çöpe atmayın. İlk sayfa soruyu açık söylememiş, video örneği geç başlamış veya yayın günü işinize uymamış olabilir. Sorunun kendisi ile içeriğin sunuluşunu ayrı ayrı değerlendirin.
Soruyu yalnız bir kez duyduysanız hemen silmeyin. Yanına “bir kez” notu koyun. Aynı hafta yeniden gelirse sayı artsın. Böylece “Herkes bunu soruyor” gibi belirsiz bir düşünce yerine hangi cümlenin gerçekten tekrarlandığını görürsünüz.
Dosyada şu sütunlar yeterlidir: Müşteri cümlesi, konu grubu, amaç, uygun içerik biçimi, kullanıldığı tarih ve sonuç notu. Arama hacmi gibi güvenilir biçimde göremediğiniz sayıları uydurmayın. “Sık soruluyor” diyorsanız kaç kez duyduğunuzu yazın.
Her kelimeyi hemen kullanmanız gerekmez. Önceliği işinizle yakınlığına ve cevap verebilme gücünüze göre belirleyin. Uzman olmadığınız konuda sırf popüler diye içerik üretmeyin. İnsanların önemli kararlarını etkileyen sağlık, hukuk ve para konularında güvenilir kaynağa yönelin.
Instagram içerik sonuçlarını okuma yazısı, farklı gönderileri aynı amaçla karşılaştırmanızı kolaylaştırır. Kelime değişirken biçim, saat ve konu da tamamen değişirse neyin işe yaradığını anlamak zorlaşır.
Listeyi her ay kısa bir bakımdan geçirin
Ürünler, mevsim ve insanların kullandığı sözler değişir. Bir yıl önceki kelime dosyasını aynen kullanmayın. Ayda bir yarım saat ayırın. Yeni soruları ekleyin, artık sunmadığınız ürünleri çıkarın ve aynı anlama gelen tekrarları temizleyin.
Kullanılan ifadelerin yanına içerik adresini yazın. Aynı soruyu geçen hafta cevapladıysanız hemen yeniden üretmek yerine devam sorusuna geçin. Eski içerik güncelliğini kaybettiyse yeni paylaşımın neden gerektiğini not edin.
Başarılı görünen tek kelimeyi her gönderiye taşımayın. İnsanların farklı soruları vardır. Sizin işiniz o soruları açık biçimde cevaplamak ve doğru kişiyi doğru içeriğe ulaştırmaktır. Kelime listesi bu işi kolaylaştırıyorsa değerlidir.
İlk sürümü bugün yirmi müşteri cümlesiyle başlatabilirsiniz. Yüzlerce satır beklemeyin. Gerçek sorudan gelen küçük bir liste, internetten kopyalanmış bin kelimeden daha çok içerik fikri verir.
