Sorununuzla ilgili yardım içeriğine ulaşın, siparişinizi sorgulayın veya destek talebi oluşturun.
Destek Merkezi; sipariş, dijital teslimat, ödeme, fatura, iade ve hesap güvenliği konularında doğru yardım kaynağına ulaşmanızı sağlar. Önce ilgili rehberi veya Sıkça Sorulan Sorular sayfasını inceleyebilir, sorun devam ederse Wubito destek kanallarından talep oluşturabilirsiniz.
Bu sayfada destek formu bulunmaz. Form yalnızca İletişim sayfasında sunulur. E-posta, telefon ve WhatsApp kanalları da kullanılabilir; belirli bir çalışma saati veya sabit yanıt süresi taahhüt edilmez.
İhtiyacınıza göre aşağıdaki yolu izleyebilirsiniz:
Destek başvurusunda sipariş kodu, sorunun kısa açıklaması ve gerekiyorsa doğru kullanıcı adı veya herkese açık bağlantı paylaşılmalıdır.
Siparişin genel durumu sipariş koduyla sorgulanabilir. Ödeme Bekliyor, Onay Bekliyor, İşlem Bekliyor, İşlemde, Tamamlandı veya Kontrol Gerekli etiketleri siparişin güncel aşamasını gösterir.
“Profil Gizli” durumunda hedef hesap herkese açık hâle getirilmeli; “Hatalı Link” durumunda doğru kullanıcı adı veya içerik bağlantısı destek ekibine iletilmelidir. Başlangıç süreleri, paket garantisi ve telafi açıklamaları için Teslimat ve Garanti sayfasını inceleyin.
Kullanılabilen güncel ödeme seçenekleri sipariş anında sepet ekranında listelenir. Yöntemlerin koşulları için Ödeme Yöntemleri, kart ve işlem güvenliği için Güvenli Ödeme sayfasına başvurun.
Hesabınızdan tahsilat görünmesine rağmen sipariş “Ödeme Bekliyor” durumundaysa aynı sipariş için ikinci kez ödeme yapmayın. Sipariş kodu, ödeme tarihi, tutar ve kişisel bilgileri kapatılmış ödeme belgesiyle destek talebi oluşturun.
Faturalar Wubito markasının işletmecisi Nivusoft Yazılım Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri LTD. ŞTİ. tarafından düzenlenir. Belgeye erişim veya bilgi düzeltme talepleri için Faturalandırma sayfasını inceleyin.
İade veya telafi talebi oluşturulmadan önce İade Koşulları ile pakete özel garanti bilgileri incelenmelidir. Destek Merkezi yeni bir iade hakkı veya bağımsız garanti oluşturmaz.
Başvuruda sipariş kodu, hedef bilgisi, yaşanan sorunun açıklaması ve talebi destekleyen kayıtlar paylaşılabilir. İnceleme; sipariş hareketleri, paket bilgileri ve yürürlükteki satış ve iade koşulları üzerinden yapılır. Sabit bir sonuç veya işlem süresi taahhüt edilmez.
Wubito destek ekibi sosyal medya şifresi, SMS veya oturum kodu, Wubito hesap parolası, kart numarası, CVV ya da banka doğrulama kodu istemez. Bu bilgileri talep eden kişi, mesaj veya bağlantılara güvenmeyin.
Ödeme uyuşmazlığında kart bilgilerinin tamamını içeren belge göndermeyin. Yalnızca işlem tarihi ve tutarın göründüğü; kart, hesap ve diğer kişisel bilgilerin kapatıldığı bir belge paylaşın. Güvenlik önerileri için Hesap Güvenliği sayfasını inceleyin.
İletişim sayfasındaki formda ad soyad, telefon, e-posta, konu ve mesaj alanları bulunur. Sipariş numarası isteğe bağlıdır ancak siparişle ilgili başvurularda eklenmesi incelemeyi kolaylaştırır. Form gönderildiğinde bir destek kaydı oluşturulur.
Talep oluşturulduktan sonra sağlanan bağlantı veya e-posta yönlendirmesi saklanmalıdır. Destek Merkezi sayfasında ikinci bir form veya canlı sohbet aracı bulunmaz.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Bekliyor | Destek kaydı oluşturulmuş ve inceleme sırasına alınmıştır. |
| İşlemde | Talep destek ekibi tarafından incelenmektedir. |
| Cevaplandı | Destek ekibi talebe yanıt vermiştir. |
| Tamamlandı | Talep üzerindeki destek işlemi tamamlanmıştır. |
| Kapatıldı | Destek kaydı kapatılmıştır. |
Wubito müşteri desteğine [email protected], 0 (850) 302 70 89 numaralı telefon ve WhatsApp hattı veya İletişim Formu üzerinden ulaşabilirsiniz.
Bu kanallar sipariş, ödeme, fatura ve şikâyet desteği içindir. Resmî tebligatlar, Wubito müşteri desteği yerine satıcı Nivusoft’un Şirket Bilgileri sayfasında açıklanan resmî kanallarına yöneltilmelidir.
Bu sayfaya ilişkin kısa yanıtlar.
İletişim sayfasındaki formu kullanarak ad soyad, telefon, e-posta, konu ve mesaj bilgileriyle destek kaydı oluşturabilirsiniz. Siparişle ilgili taleplerde sipariş kodunu eklemeniz önerilir.
Hayır. Destek Merkezi’nde canlı sohbet aracı bulunmaz. İletişim formu, e-posta, telefon veya WhatsApp kanallarını kullanabilirsiniz.
Sabit bir yanıt süresi taahhüt edilmez. Talebin konusu, gerekli kontroller ve destek yoğunluğu süreyi etkileyebilir; güncel durum talep bağlantısından izlenebilir.
Sipariş kodu, sorunun kısa özeti ve gerekiyorsa doğru hedef bağlantısı yeterlidir. Ödeme uyuşmazlığında tarih, tutar ve kişisel verileri kapatılmış işlem belgesi paylaşılabilir.
Hayır. Sosyal medya şifresi, SMS veya oturum kodu, kart numarası, CVV ve banka doğrulama kodu paylaşmayın.
Talep oluşturulduğunda sağlanan bağlantıyı veya e-posta yönlendirmesini kullanabilirsiniz. Talep Bekliyor, İşlemde, Cevaplandı, Tamamlandı veya Kapatıldı durumlarından biriyle gösterilebilir.
