Dijital hizmetlerde geri ödeme, telafi ve cayma koşullarını sipariş vermeden önce inceleyin.
Wubito üzerinden sunulan hizmetler dijital olarak, siparişte bildirilen kullanıcı adına veya herkese açık içerik bağlantısına uygulanır. Fiziki ürün, ambalaj, kargo teslimatı veya kargoyla iade süreci bulunmaz.
Bu politika, Wubito'nun geri ödeme ve telafi uygulamalarını açıklar; sipariş sırasında kurulan Satış Sözleşmesi yerine geçmez. Siparişe özel paket bilgileri, sözleşme hükümleri ve emredici tüketici hakları birlikte uygulanır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı istisnaları düzenlenir.
Wubito hizmetlerinde siparişin işleme alınması dijital ifanın başladığını gösterir. Gerekli ön bilgilendirme ve onay koşullarının karşılanması kaydıyla, ifa başladıktan sonra yalnızca fikir değiştirmeye dayanan genel cayma ve ücret iadesi uygulanmaz. Hiç başlamama, eksik veya hatalı ifaya ilişkin aşağıdaki hükümler ile kanundan doğan emredici haklar saklıdır. Ayrıntılı hükümler Satış Sözleşmesi içinde yer alır.
Ürün sayfasında aksi açıkça belirtilmediği sürece Wubito politikası kapsamında geri ödeme veya telafi incelemesi şu üç operasyonel nedenle yapılır:
Talebin kabulü otomatik değildir. Sipariş kayıtları, hedef bilgileri, işlem hareketleri, paket koşulları ve varsa platform kaynaklı teknik durumlar incelenir. İnceleme sonucunda eksik kısmın tamamlanması, tekrar gönderim veya uygun durumda geri ödeme uygulanabilir.
Eksik, hatalı veya tamamlanamayan işlemlerde öncelikli çözüm, hesaplanan eksik miktarın tamamlanması ya da hizmetin tekrar uygulanması olabilir. Nakit geri ödeme her talep için otomatik sonuç değildir.
Düşüş sonrasındaki telafi yalnızca paket kartında belirtilen garanti kapsamında değerlendirilir. "Garantisiz" paketlerde düşüş nedeniyle tekrar gönderim taahhüdü bulunmaz. "X Gün" gibi bir garanti süresi gösterilmişse kapsam içindeki düşüşler, ilgili süre içinde yapılan başvuru üzerine incelenir. Ayrıntılar Teslimat ve Garanti sayfasındadır.
Bu durumlar, kullanıcının kanundan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklarını ortadan kaldırmaz. Hatalı hedef bilgisi veya gizli hesap nedeniyle hizmetin uygulanamamasından kullanıcı sorumludur.
Sosyal medya platformlarının algoritma, erişim veya teknik altyapı değişiklikleri başlangıç, hız, tamamlanma ya da düşüş üzerinde etkili olabilir. Satıcının kontrolü dışındaki bu durumlarda sipariş teknik incelemeye alınabilir veya koşullar normale dönene kadar makul süreyle bekletilebilir.
Bu değerlendirme sınırsız gecikme hakkı oluşturmaz. Satış Sözleşmesi'ndeki 0–72 saatlik genel işlem çerçevesi, aksi kararlaştırılmadıkça 30 günlük yasal azami ifa süresi ve emredici tüketici hakları saklıdır.
Sipariş yalnızca kullanmaya yetkili olduğunuz ödeme aracıyla oluşturulmalıdır. Yetkisiz veya çalıntı kart şüphesi, ödeme sağlayıcısının işlemi reddetmesi, bedelin satıcıya ulaşmaması veya chargeback sürecinin başlatılması hâlinde sipariş durdurulabilir ya da iptal incelemesine alınabilir.
İnceleme ödeme kuruluşu kayıtları ve ilgili belgeler üzerinden yürütülür. Dolandırıcılık şüphesi bulunması hâlinde yasal başvuru hakları saklıdır. Destek ekibine kart numarası, CVV veya banka doğrulama kodu gönderilmemelidir.
Talep; sipariş kodu, hedef kullanıcı adı veya bağlantı, sorunun kısa açıklaması ve varsa sonucu gösteren kayıtlarla Destek Merkezi ya da İletişim sayfası üzerinden iletilmelidir. Ayrıca [email protected] veya 0 (850) 307 30 42 kullanılabilir.
Ödeme uyuşmazlığında yalnızca işlem tarihi, tutar ve referans bilgisi paylaşılmalı; kart ve hesap bilgileri kapatılmalıdır. Talebin sonucu kullanılan ödeme yöntemi, işlem kayıtları ve mali belge durumuna göre değişebilir; sabit geri ödeme süresi veya kanalı taahhüt edilmez.
Bu politikanın güncel sürümü sitede yayımlanır. Bir sipariş değerlendirilirken sipariş anında kullanıcıya sunulan paket, ön bilgilendirme, satış sözleşmesi ve politika koşulları esas alınır. Sonraki değişiklikler tüketici aleyhine geçmişe etkili uygulanmaz.
Destek süreciyle çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine; diğer hâllerde mevzuattaki dava şartları saklı kalmak üzere yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Yetki ve başvuru hükümleri Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilmelidir.
Bu sayfaya ilişkin kısa yanıtlar.
Sipariş işleme alınmadan önce durum destek ekibince incelenebilir. Dijital ifa başladıktan sonra yalnızca fikir değiştirmeye dayanan genel cayma ve ücret iadesi uygulanmaz; emredici tüketici hakları saklıdır.
Ürün sayfasında aksi belirtilmiyorsa sipariş kodunuzla destek talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş, telafi veya geri ödeme yönünden kayıtlar üzerinden incelenir.
Her durumda otomatik nakit iade yapılmaz. Öncelikle eksik kısmın tamamlanması veya tekrar gönderim değerlendirilebilir; uygun çözüm sipariş ve paket koşullarına göre belirlenir.
Hedef hesabın işlem boyunca herkese açık olması gerekir. Gizli hesap nedeniyle hizmetin uygulanamaması genel olarak iade gerekçesi değildir.
Yalnızca paket kartında garanti süresi belirtilmişse kapsam içindeki düşüşler tekrar gönderim yönünden değerlendirilebilir. Garantisiz paketlerde düşüş telafisi taahhüdü yoktur.
Sipariş kodu, hedef bilgisi ve sorunun açıklamasıyla Destek Merkezi, İletişim sayfası veya [email protected] üzerinden başvurabilirsiniz. Kart numarası, CVV veya doğrulama kodu paylaşmayın.
