İade, Telafi ve Çözüm Süreci

Ürün sayfasında farklı bir süre açıkça belirtilmemişse aşağıdaki durumlarda destek kaydı oluşturabilirsiniz:

1. 72 saat içinde başlamama: Ödemesi onaylanan siparişin genel işlem aralığında işleme alınmaması.
2. Eksik uygulama: Sipariş edilen miktarın tamamının hedefe uygulanmaması.
3. Hatalı uygulama: Hizmetin sipariş bilgisine veya seçilen paketin temel niteliğine uygun yürütülmemesi.

Sipariş hareketlerinin incelenmesi, hizmetin hangi aşamada olduğunu ve uygulanmış miktarı belirler. Bu inceleme, ayıplı hizmette kullanacağınız kanuni seçimlik hakkın yerine geçmez.

Paket kapsamındaki tamamlama veya tekrar gönderim hızlı bir çözüm sunabilir. Ayıplı hizmete ilişkin kanuni seçimlik hak size aittir; operasyonel çözüm önerisi bu seçiminizi ortadan kaldırmaz.

Talebinizi erken iletmeniz incelemeyi kolaylaştırır. Sipariş durumunu önce Sipariş Sorgulama ekranında kontrol edin; ardından kodunuz, hedef bilginiz ve gördüğünüz durumu destek kaydına ekleyin.

İlk teslimatla ilgili eksik veya hatalı uygulama ile teslimat sonrasında oluşan düşüş aynı değerlendirme değildir. Düşüş telafisi, yalnızca satın aldığınız paket kartında gösterilen garanti süresine göre yürütülür.

• Garantili paket: Kartta gösterilen süre içindeki ve paket kapsamındaki düşüşler tekrar gönderim için incelenir.
• Garantisiz paket: Düşüş sonrası tekrar gönderim taahhüdü bulunmaz; ilk hizmetin hiç başlamaması, eksik veya hatalı uygulanması yine ayrıca incelenir.

Garanti kapsamınızı Teslimat ve Garanti sayfasında ayrıntılı olarak görebilirsiniz.

Tüketici işlemlerinde, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi İletişim Formu, info@wubito.com veya mevzuatta kabul edilen başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletebilirsiniz.

Hizmetin 14 günlük süre dolmadan başlaması halinde cayma istisnası yalnız gerekli ön bilgilendirme ile açık talep veya onay dahil kanuni koşullar oluştuğu ölçüde uygulanır. Siparişin dijital olması veya genel sözleşme kutusunun işaretlenmesi tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Bu ayrım, hiç başlamayan, eksik veya ayıplı hizmete ilişkin seçimlik haklarınızı etkilemez.

Hizmetin uygulanabilmesi için paket alanında istenen kullanıcı adı veya bağlantının doğru olması gerekir. Ürünün dışarıdan erişim istediği durumlarda hedefi işlem boyunca erişilebilir tutun. Kullanıcı adının değiştirilmesi, içeriğin silinmesi, bağlantının yanlış girilmesi veya gerekli erişimin kapatılması incelemede kullanıcı kaynaklı etken olarak değerlendirilir; emredici tüketici haklarınız saklıdır.

Bir hatayı erken fark ederseniz doğru bilgiyi hemen sipariş kodunuzla iletin. İşleme alınmış hedefin değiştirilip değiştirilemeyeceği, hizmetin o andaki durumuna göre kontrol edilir.

İletişim Formu üzerinden aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yeterlidir:

• Sipariş kodu,
• İşlemin uygulandığı kullanıcı adı veya bağlantı,
• Gördüğünüz durum etiketi,
• Yaşanan durumun kısa ve net açıklaması.

Ek kayıt veya ödeme belgesi gerekirse destek ekibi kullanacağınız resmî paylaşım kanalını bildirir. Belgeyi iletmeden önce kart numarası, CVV, hesap numarası ve doğrulama kodu gibi hassas alanları kapatın. Form gönderildikten sonra talebinizi size özel destek ekranından izleyebilirsiniz.

Geçerli cayma bildiriminde tahsil edilen bedel, bildirimin Wubito’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme aracınıza uygun biçimde ve size masraf yüklenmeden iade edilir. Ayıplı hizmette sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde ödenen bedel ya da indirim tutarı derhal iade edilir. Wubito’daki iade işlemi tamamlandıktan sonra banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca işleyebilir.

Sipariş kaleminde Ücret İadesi veya Bakiye İadesi durumu gösterilebilir. Sonucu destek kaydınızdan takip edebilirsiniz. Fatura düzenlendiyse ilgili mali işlem mevcut belgeye göre ele alınır; ayrıntılar Faturalandırma sayfasında yer alır.

İade, telafi ve cayma bildiriminizi İletişim Formu veya info@wubito.com üzerinden yazılı ve izlenebilir biçimde iletin. 0 (850) 302 70 89 numaralı telefon ve WhatsApp hattından yönlendirme alabilirsiniz; telefonla görüştüğünüzde bildiriminizi ayrıca form veya e-postayla kayda geçirin. Sipariş kodunuz ekibin doğru paket, ödeme ve hizmet hareketlerine ulaşmasını hızlandırır.

Destek süreci kanuni başvuru haklarınızı sınırlandırmaz. Çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve usuller doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetleri ile görevli Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.