Facebook’ta işletmenizin paylaşımlarını ve mesajlarını birkaç kişi yönetecekse Sayfa kullanın. Her çalışana kendi hesabı üzerinden görevine uygun erişim verin. Profesyonel mod, bir kişinin kendi profiliyle yayın yapması içindir. Wubito, bu seçimi bir çiçekçi ekibi üzerinden açıklıyor ve yetkileri nasıl dağıtacağınızı gösteriyor.
Profesyonel mod kişisel profilinizde açılır
Profil, Facebook’ta sizin adınızla kullandığınız kişisel alandır. Profesyonel mod bu profile içerik üretme ve takipçileri inceleme araçları ekler. Sayfa ise işletmenin veya kuruluşun adıyla açılan, yönetimine başka kişilerin katıldığı ayrı alandır.
Örneğin çiçekçi dükkanının sahibi kendi profilinde buket hazırlamayı anlatıyorsa profesyonel mod kullanır. Dükkanın sipariş mesajlarını çalışanlar yanıtlayacaksa bu işi Sayfada yürütün. İşletme için gereken erişimi kişisel profilin parolasını paylaşarak vermeyin.
Birinin fotoğrafları düzenlemesi veya paylaşım metni hazırlaması, profilinize giriş yapmasını gerektirmez. Hazırladığı dosyaları size iletsin, paylaşımı siz yapın. Yardımcı kişi Facebook üzerinde düzenli işlem yapacaksa Sayfa erişimini kullanın.
Sayfada aynı parolayı paylaşmadan birlikte çalışın
Sayfanın ekibe dağıtılacak ayrı bir ortak parolası yoktur. Her kişi kendi Facebook hesabıyla giriş yapar ve kendisine verilen yetkiyle çalışır. Böylece ekipten ayrılan kişinin erişimini, diğer çalışanların hesabını değiştirmeden kaldırırsınız.
Diyelim ki çiçekçi dükkanında üç kişi çalışıyor. İşletme sahibi fiyatları ve yetkileri belirliyor. Bir çalışan buket fotoğraflarını yayınlıyor. Diğeri teslimat saatlerini müşteriyle konuşuyor. Bu üç kişiye sırf aynı dükkanda çalışıyorlar diye aynı yetkiyi vermeyin.
Önce herkesin yapacağı işi yazın. “Sosyal medyaya bakacak” yeterli bir görev tanımı değildir. “Haftalık gönderileri yayınlayacak” veya “Sipariş mesajlarını yanıtlayacak” deyin. Erişim seçimini bu işlere göre yapın.
Facebook erişimi ile görev erişimini ayırın
Facebook erişimi olan kişi Sayfaya geçerek Facebook içinde çalışır. Bu erişimin tam kontrol ve kısmi kontrol seçenekleri vardır. Görev erişimi olan kişi ise Meta Business Suite gibi yönetim araçlarından kendisine verilen işleri yapar.
Meta Business Suite, Sayfanın içerik ve mesajlarını yönetmek için kullanılan Meta aracıdır. Görev erişimindeki kişi Facebook’ta doğrudan Sayfa kimliğine geçmez. Bu yüzden “Sayfaya geçemiyorum” şikayetini çözmek için hemen tam kontrol vermeyin. Önce kişinin hangi araçta çalışması gerektiğini kontrol edin.
Sayfa bir işletme portföyüne bağlıysa yetkileri o yapının ayarlarından da kontrol edin. İşletme portföyü, Meta’nın Sayfa ve reklam hesabı gibi işletme varlıklarını birlikte yönettiği alandır. Hesabınızda görünen erişim seçeneklerini esas alın.
| Kişinin işi | Verilecek erişim | Kontrol edilecek sınır |
|---|---|---|
| İşletme sahibi yetkileri yönetiyor | Facebook erişimi ve tam kontrol | Yeni kişi ekleme ve erişim kaldırma sorumluluğu |
| Çalışan buket fotoğraflarını yayınlıyor | Yönetim aracında içerik görevi | Mesaj ve reklam görevlerini ayrıca değerlendirin |
| Çalışan sipariş mesajlarını yanıtlıyor | Yönetim aracında mesaj görevi | Sayfa erişimlerini yönetme yetkisi vermeyin |
| Ajans reklamları yönetiyor | İş için gereken reklam yetkileri | Reklam hesabına erişimi ayrıca kontrol edin |
Tablodaki görev dağılımı bir çalışma örneğidir. Erişim verirken seçtiğiniz iznin kapsamını ekranda okuyun. Gereksiz izinleri açmayın.
Tam kontrolü günlük paylaşım yetkisi gibi dağıtmayın
Tam kontrol verilen kişi başka insanlara erişim verir. Sizi Sayfadan çıkarma ve Sayfayı silme yetkisini de alır. Bu yetkiyi, işletmenin erişim kararlarını üstlenen güvenilir sorumluya verin. Yalnız gönderi yayınlayan çalışana tam kontrol vermek gereksizdir.
İşletmenin Sayfası yalnız bir ajans çalışanının kontrolünde kalmasın. İşletme içinde kimin erişim yönettiğini belirleyin. Ajansın yapacağı işi ve iş bittiğinde kaldırılacak izinleri başlangıçta kaydedin.
Yedek bir sorumlu belirliyorsanız neden geniş yetkiye ihtiyaç duyduğunu açıklayın. Herkesi yedek yönetici yapmayın. Yetki listesinde adı bulunan kişinin gerçekten giriş yaptığını ve kendi hesabını koruduğunu kontrol edin.
Sayfa erişimini yönetme yetkisiyle işletmenin hukuki sahipliğini karıştırmayın. Çalışanın tam kontrol alması, işletmenin sahibi olduğu anlamına gelmez. İş ilişkisini sözleşmeyle, Facebook’ta yapacağı işlemleri erişim ayarlarıyla düzenleyin.
Ekibi beş adımda Sayfaya dahil edin
- Mevcut kontrolü doğrulayın. Sayfa erişimini yönetecek kişinin tam kontrolü bulunduğunu kontrol edin.
- Görevleri yazın. İçerik, mesaj ve reklam işlerinin sorumlularını ayrı belirleyin.
- Doğru kişiyi ekleyin. Erişim ayarlarında kişinin kendi Facebook hesabını seçin. Profilini kontrol edin.
- Gereken izinleri verin. Görev erişimi ile Facebook erişimi arasından yaptığı işe uygun olanı seçin.
- İşi denetleyin. Davetin kabul edildiğini ve kişinin gereken alana girdiğini doğrulayın.
Son adımda başka bir ekip üyesi Sayfaya deneme mesajı göndersin. Mesaj sorumlusu yanıt versin. Yanıtın işletme Sayfası adına geldiğini kontrol edin. İçerik çalışanının da doğru Sayfada taslak hazırladığını görün.
Erişim ayarına ulaşamıyorsanız önce kendi yetkinizi ve doğru Sayfaya geçip geçmediğinizi kontrol edin. Eski bir eğitim videosundaki düğmeyi aramakla vakit kaybetmeyin. Arayüzdeki adları ve Sayfanın bağlı olduğu işletme yapısını birlikte inceleyin.
Mesaj sorumluluğunu izin vermeden önce belirleyin
İki çalışan aynı müşteri mesajına bakıyorsa ilk yanıtı kimin vereceğini belirleyin. Çiçekçi örneğinde teslimat saatini ofis çalışanı söylesin. Özel buketin fiyatını işletme sahibi onaylasın. Çalışan kendi tahminiyle fiyat veya teslimat sözü vermesin.
İzin günü için bekleyen siparişleri devralacak kişiyi seçin. Konuşmayı okuması yetmez. Hangi siparişin onaylandığını, hangisinin cevap beklediğini anlamalıdır. Devri Sayfayı yönetmek için kullandığınız araçta veya ekibin erişimine uygun çalışma alanında kaydedin.
Bu düzeni Sayfa özelliğinin otomatik olarak kurduğunu varsaymayın. Erişim ayarı kimin işlem yapacağını belirler. Müşteriye kimin cevap vereceğini ve verilen sözleri kimin takip edeceğini ekip olarak kararlaştırın.
Çalışan ayrıldığında erişimini ayrı kaldırın
Son çalışma gününde kişinin Sayfa erişimini kaldırın. İşletme portföyü, reklam hesabı ve bağlı araçlardaki izinlerini de kontrol edin. Yalnız kendi Facebook parolanızı değiştirmek, başka hesabın verilmiş yetkisini kaldırmaz.
Ardından bekleyen mesajları, planlanmış gönderileri ve onaylanmamış taslakları yeni sorumluya aktarın. Sipariş müşterilerini yeniden bilgi vermeye zorlamayın. İşin devamı için gereken bilgiyi ekipte tutun.
Geçici çalışan veya ajans için de aynı işlemi uygulayın. İş bitiş tarihi belliyse erişim kontrolünü o gün yapın. Çalışanın görevi değiştiğinde de artık kullanmadığı izinleri kaldırın.
Kararı takipçi sayısıyla değil, işi yürüten kişilerle verin
Kendi adınızla yayın yapıyor ve Facebook’taki işlemleri kendiniz yürütüyorsanız profesyonel modu kullanın. İşletmenin mesajlarını, paylaşımlarını veya reklamlarını ekip yönetecekse Sayfa kurun. Takipçi sayınız bu yetki ihtiyacını değiştirmez.
Profesyonel profili ve Sayfayı birlikte kullanıyorsanız ziyaretçinin nereye yazacağını açıkça belirtin. Kişisel profilinizde kendi çalışmalarınızı anlatın. İşletme siparişlerini ve ekipçe yanıtlanan soruları Sayfaya yönlendirin.
Üç seçenek arasındaki genel farkı anlamak için Facebook profili, profesyonel mod ve Sayfa karşılaştırmasını inceleyin. Buradaki uygulama kararı nettir: Ekip işini Sayfada toplayın ve erişimi kişinin yaptığı işe göre verin.
Kaynaklar
- Meta: Facebook Sayfası erişim türleri — Facebook erişimi, görev erişimi ve tam kontrolün kapsamı.
- Meta: Sayfa erişimini ekleme, düzenleme ve kaldırma — Erişim değişikliklerini yapacak kişinin yetkisi.
- Meta: Facebook profesyonel modu — Profesyonel modun kişisel profilde açılan içerik üretici araçları olarak tanımı.
