Facebook Profil ve Sayfa Sonuçları Nasıl Ayrı Ölçülür?

Facebook profilindeki sonuçlarla Sayfa sonuçlarını doğrudan yarıştırmayın. Profilde sizi tanıyan çevre, Sayfada ise bilgi arayan müşteriler daha baskın olabilir. Wubito, iki alanı amaçlarına göre ayrı ölçmenin neden daha doğru olduğunu açıklıyor.

İki alanı yarıştırmadan önce her birine ayrı bir görev verin. Sonra sonuçlarını ayrı kaydedin. Ay sonunda işletmeye gelen mesaj, arama, yol tarifi veya sipariş sorusu üzerinden birlikte değerlendirin. Erişim sayılarını doğrudan toplamayın. Aynı insan iki paylaşımı da görmüş olabilir.

1. Kişisel profilin işletmeye hangi sınırlı konuda yardım edeceğini yazın.
2. İşletme sayfasının müşteriye sunacağı bilgileri ayrı belirleyin.
3. Profil ve sayfa için iki farklı kayıt bölümü açın.
4. Aynı paylaşımı iki yerde kullanırsanız bağlantıya ayrı ad verin.
5. Ay sonunda sonuçları önce ayrı, sonra gerçek müşteri hareketiyle birlikte okuyun.

Facebook hakkında diğer yazılar, sayfa düzeni ve içerik kullanımıyla ilgili farklı sorulara cevap verir. İki topluluğun nasıl ayrıldığını görmek için profil takipçisi ile sayfa beğenisi yazısına da bakabilirsiniz.

Profil ile sayfaya ayrı iş verin

Kişisel profil sizin adınız, ilişkileriniz ve kişisel paylaşımlarınız çevresinde ilerler. İşletme sayfası marka, dükkan veya kurum için ayrı bir alan sunar. Adres, kategori, çalışma saati ve ekip erişimi gibi bilgiler sayfada daha düzenli yönetilebilir.

Facebook'un Messenger karşılama metni yardımı, Sayfanıza ilk kez yazan kişiye gösterilen başlangıç metninin nasıl düzenlendiğini anlatır. Bu metni değiştirirseniz tarihi not edin; gelen soruların sayısı veya konusu değişebilir.

Profilin görevi yakın çevreye işinizden haber vermek olabilir. Sayfanın görevi ise işletmeyi arayan kişiye güncel ve kalıcı bilgi sunmak olabilir. Bu iki görev farklıysa yorum ve beğeni sayılarını aynı beklentiyle karşılaştırmanız gerekmez.

Bütün müşteri konuşmalarını kişisel profilinize taşımak zamanla zorlaşır. Çalışanlar mesajları göremez, özel konuşmalarla iş soruları birbirine karışır ve siz izinliyken cevaplar bekler. Sayfa, ekip tarafından yönetilebilen bir işletme kapısı olarak daha uygun olabilir.

Her alanın başarısını kendi göreviyle ölçün

Profil için “duyuruyu yakın çevreye ulaştırmak” görevi seçtiyseniz paylaşımı gören tanıdıkların yönlendirdiği insanlar önemli olabilir. Sayfa için “çalışma saatini ve konumu göstermek” görevi varsa telefon dokunuşu, yol tarifi ve mesaj daha anlamlı sonuçlar sunar.

Beğeni sayısı iki alanda da görülebilir, fakat her zaman işletmeye gelen hareketi anlatmaz. Profilde doğum günü kutlaması çok etkileşim alabilir. Bu paylaşımın işletmeye fayda sağladığını varsaymayın. Sayfadaki sade adres güncellemesi az yorum alıp birçok telefon araması getirebilir.

Her ay başlamadan bir ana soru seçin. “İnsanlar yeni öğle menüsünü nerede gördü?” veya “Servis bölgesini hangi alanda daha kolay buldu?” gibi açık bir soru kullanın. Raporu o soruya göre kurarsanız gereksiz sütunlar azalır.

İki alanın aynı amaca yardım etmesi mümkündür. Yine de sonuç yolunu kaydedin. Profil kişiye ilk haberi verir, sayfa güncel telefonu gösterir ve müşteri arar. Bu olayda profil ile sayfa farklı görevlerle aynı sonuca katkı sağlar.

İki küçük kayıt bölümü yeterlidir

Profil tablosuna tarih, paylaşım konusu, görünen erişim veya görüntülenme, yorum, yönlendirme ve işletmeyle ilgili mesajları yazın. Sayfa tablosuna bunların yanında bağlantı dokunuşu, telefon, yol tarifi ve sayfa mesajı gibi hesabınızda gerçekten görünen alanları ekleyin.

Facebook'un Sayfa kullanıcı adı yardımı, insanlara vereceğiniz kolay bulunan Sayfa adresinin nasıl oluşturulduğunu anlatır. Profil ve Sayfa kayıtlarını tutarken kullanıcı adlarını da yazın; birbirine benzeyen iki hesabın sonuçlarını yanlış tabloya eklemeyin.

Her gün kayıt tutmanız gerekmez. Haftalık toplam küçük işletmeler için yeterli olabilir. Fakat önemli bir duyuru yaptığınız gün başlangıç sayısını alın. Kampanya bittikten sonra geçmiş ayrıntıyı her zaman bulamayabilirsiniz.

Aynı paylaşımı iki kez saymayın

Bir duyuruyu profil ve sayfada paylaştığınızda aynı kişi iki yerde de görebilir. Profil erişimiyle sayfa erişimini toplarsanız onu iki kişi sanabilirsiniz. Facebook size alanlar arası tekil kişi sayısı sunmuyorsa “toplam tekil erişim” başlığı kullanmayın.

İki paylaşımda farklı site adresi kullanabilirsiniz. Adreslere açık kampanya adları eklerseniz profil ve sayfa geçişlerini ayrı görebilirsiniz. Bağlantı yoksa telefonla arayan kişiye “Bizi ilk nerede gördünüz?” diye kısa bir soru sorun.

İnsanlar kaynağı her zaman hatırlamaz. “Facebook'ta gördüm” cevabı profil ile sayfayı ayırmıyorsa onu bilinmeyen olarak bırakın. Çalışan, müşteriyi bir seçenek söylemeye zorlamasın. Zorlanmış cevap temiz görünür ama gerçeği anlatmaz.

Aynı görseli kullanmanız karşılaştırmayı kolaylaştırabilir, fakat paylaşım saati ve görünen ilk cümle farklıysa koşullar yine değişir. Sonucu “profil kazandı” diye bitirmek yerine iki alanın kimi harekete geçirdiğini anlatın.

Ev yemekleri mutfağının iki hesabı nasıl ayrıldı?

Balıkesir'de günlük ev yemeği hazırlayan küçük bir mutfak, haftalık menüyü hem sahibinin profilinde hem işletme sayfasında yayımlıyordu. Profil paylaşımı ortalama 90 tepki alıyor, sayfa paylaşımı 14 tepkide kalıyordu. Ekip sayfayı kapatmayı düşündü.

Bir ay boyunca sipariş sorularına küçük bir kaynak notu eklediler. Profilde menüyü görenlerin çoğu sahibini tanıyor ve telefonu zaten biliyordu. Bu kişiler paylaşımı arkadaşlarına gönderiyordu. Sayfadan gelenler ise çalışma saatini, paket servis bölgesini ve güncel telefon numarasını kontrol ediyordu.

İlk ay profil üzerinden 23 doğrudan sipariş sorusu ve 31 tanıdık yönlendirmesi kaydedildi. Sayfa yalnız 12 yorum almasına rağmen 47 telefon dokunuşu ve 18 yol tarifi isteği gösterdi. İki alanın görünür tepkileri farklıydı, fakat ikisi de ayrı bir müşteri ihtiyacını karşılıyordu.

Mutfak profil paylaşımını haftada iki günle sınırladı. Sayfada menü, saat ve teslim bölgesi her sabah güncellendi. Profildeki her paylaşım sayfadaki güncel menüye yön verdi. Böylece sahibinin kişisel akışı tamamen iş ilanlarına dönüşmedi.

İkinci ay ekip yorum sayısına daha az önem verdi. Yanlış telefon yüzünden kaybolan aramalar azaldı. Sayfa mesajlarına iki çalışan eriştiği için cevap süresi kısaldı. Sayfanın asıl faydasını, beğeniden çok bilgi ve ekip düzeninde gördüler.

Mesajın geldiği yeri kaydedin

Kişisel Messenger konuşması ile sayfa gelen kutusunu ayrı tutun. Bir çalışan sayfa mesajını cevaplarken kaynak kendiliğinden görünür. Kişisel profile gelen iş sorularını ise izin ve gizlilik sınırlarını düşünerek işletme kaydına aktarın.

Facebook Sayfasındaki eylem düğmesi yardımı, düğmenin nasıl değiştirileceğini veya kaldırılacağını anlatır. Düğme insanları Messenger'a götürüyorsa başka bir hesaptan deneyin ve bu yoldan gelen konuşmaları Sayfa kaydında tutun.

Mesajı yalnız saymak yetmez. Soru türünü de kısa bir kelimeyle ayırın: fiyat, adres, stok, randevu veya şikayet. Profil çok sayıda genel soru getirirken sayfa daha fazla randevu sorusu getirebilir. Bu fark iş planını değiştirir.

Aynı kişi önce profil paylaşımını görüp sonra sayfa üzerinden yazabilir. Son görülen yeri bütün sonucun sahibi saymayın. Müşteri yolu kendisi anlatıyorsa “profilden gördü, sayfadan telefon buldu” diye not alın. Bilmiyorsanız boşluğu kendi tahmininizle doldurmayın.

Profesyonel özellikleri olan profili yine ayrı tutun

Bazı kişisel profiller takipçi sayıları ve daha ayrıntılı sonuçlar sunan profesyonel özelliklere sahip olabilir. Bu özellikler profil ile işletme sayfasını aynı alan yapmaz. İki hesabın geçmişi, takip eden insanları ve yönetim biçimi ayrı kalır.

Facebook Sayfasına erişim verme ve kaldırma yardımı, ekipteki kişilerin yetkilerinin nasıl yönetildiğini anlatır. Bu ekip yönetimi seçeneği, profesyonel özellikleri olan kişisel profil ile işletme Sayfasının neden ayrı tutulması gerektiğini de gösterir.

Profesyonel profilde “erişim” adıyla bir sayı, sayfada da aynı adlı başka bir sayı görebilirsiniz. Adların aynı olması toplama izni vermez. Tanımı, tarih aralığını ve ölçülen alanı yanına yazın. İki tabloyu ancak görev düzeyinde karşılaştırın.

Kişisel profiliniz işinizden daha geniş bir hayatı yansıtabilir. İşletme sayfası ise müşterinin tekrar bulacağı sabit bilgi yeri olmalıdır. Profesyonel özellikler bu temel farkı ortadan kaldırmaz.

Arkadaş, takipçi ve sayfa beğenisini tek sayı yapmayın

Profilde arkadaşlarınız ve sizi takip eden kişiler farklı gruplar olabilir. Sayfada beğenen ve takip eden kişi sayıları da aynı görünmeyebilir. Bu sayıları toplayıp “toplam topluluğumuz” demek aynı kişiyi birkaç kez sayabilir.

Topluluk büyüklüğünden çok erişebildiğiniz gerçek ihtiyaca bakın. Beş bin profil arkadaşı başka şehirlerde yaşıyorsa yerel mağazaya yardım etmeyebilir. Daha küçük sayfa kitlesi çalışma saatini arayan yakın çevreden oluşabilir.

Aylık rapora her alanın toplamını ayrı yazabilirsiniz. Yanına ortak kişi sayısının bilinmediğini ekleyin. Yönetim toplantısında tek büyük sayı göstermeye çalışmak yerine iki kitlenin neden farklı davrandığını anlatın.

Birinin sayfayı beğenmesi, her paylaşımı göreceği sözünü vermez. Arkadaşlık da bütün kişisel gönderilerin ekrana geleceğini garanti etmez. İçerik sonucunu yalnız toplam kitle sayısına bölerek kesin yargıya varmayın.

Adres ve çalışma saati her iki yerde uyuşsun

Profilinizde eski dükkan adresi, sayfada yeni adres görünüyorsa hangi alan daha çok erişim aldı sorusu ikinci sırada kalır. Önce müşterinin yanlış yere gitmesini önleyin. Telefon, web adresi, çalışma saati ve hizmet bölgesini ayda bir kontrol edin.

Kişisel profil açıklamasına bütün işletme ayrıntılarını sıkıştırmanız gerekmez. Güncel sayfa bağlantısını açıkça gösterebilirsiniz. Sayfa ise müşterinin karar vermesi için gereken bilgiyi eksiksiz taşısın.

Özel gün saatlerini yalnız geçici bir paylaşımda bırakmayın. Sayfadaki kalıcı bilgiyi de güncelleyin. Tatil bittiğinde eski saate dönmeyi unutmayın. Bu işler için takvime iki kısa görev eklemek, yanlış bilginin haftalarca kalmasını engeller.

Ay sonunda “kaç kişi gördü?” sorusunun yanına “gören kişi doğru bilgiyi buldu mu?” sorusunu ekleyin. Çok erişilen yanlış bilgi, iyi bir sonuç sayılmaz.

Sayfa erişimini kişisel şifre paylaşmadan yönetin

Birden fazla çalışan sayfaya bakıyorsa herkes sahibin kişisel şifresini kullanmamalı. Facebook'un sayfa erişimi ve görev seçeneklerinden yararlanın. Çalışan ayrıldığında yetkisini zamanında kaldırın. Düzenli erişim kontrolü, yayın ve mesaj işini korur.

Facebook Sayfası erişim türleri yardımı, Facebook erişimi ile görev erişiminin hangi işlemlere izin verdiğini açıklar. Menü adını ezberlemek yerine hesabınızdaki açıklamayı okuyun.

İç kayıtta paylaşımı kimin hazırladığını ve bilgiyi kimin onayladığını yazın. Bu not çalışanı suçlamak için kullanılmamalı. Yanlış saat veya süresi bitmiş kampanya görüldüğünde düzeltmeyi hızlandırır.

Mesaj cevap süresi de ekip düzeninden etkilenir. Profilde yalnız işletme sahibinin gördüğü soru iki gün bekleyebilir. Sayfada görevli çalışan aynı soruyu bir saat içinde cevaplayabilir. Bu farkı içerik başarısından ayrı değerlendirin.

Grup paylaşımını profil hanesine yazmayın

Yerel Facebook grupları küçük işletmelere güçlü ilgi getirebilir. Bir grup yöneticisi sayfa paylaşımınızı onayladığında gelen mesajı profil erişimi gibi kaydetmeyin. Kaynak için üçüncü bir satır açın: grup adı, paylaşım günü ve gelen soru.

Grup kuralları değişebilir. Her yerde aynı tanıtım metnini kullanmak yerine grubun izin verdiği paylaşım biçimine uyun. Bir soruya gerçekten cevap veren içerik, düz bir ilan metninden daha doğal karşılanabilir.

Grup üyesi paylaşımı görüp sonra kişisel profilinize, oradan sayfaya geçebilir. Bu yolun bütün adımlarını göremeyebilirsiniz. Müşteri açıkça grubu söylüyorsa kaydedin. Söylemiyorsa kaynağı bilinmeyen bırakın.

Ücretli ve normal sonuçları ayrı okuyun

Sayfa paylaşımına bütçe verdiğinizde erişim artabilir. Bu sayıyı ücretsiz profil paylaşımıyla doğrudan karşılaştırmak adil olmaz. Tanıtım bütçesi, tarih, seçilen amaç ve gösterilen kitle için ayrı bir satır açın.

Tanıtım sona erdikten sonra sayfa erişimi gerileyebilir. Bu düşüş sayfanın bir gecede kötüleştiğini göstermez. Ek dağıtım bitmiştir. Normal yayın dönemini benzer normal dönemle karşılaştırın.

Ücretli paylaşımın getirdiği mesajları sayfa mesajları içinde görebilirsiniz. Kaynak ayrıntısı mevcutsa ücretli diye not edin. Yoksa kesin bir ayrım uydurmayın. Kampanya sırasında kullanılan ayrı bağlantı bu işi kolaylaştırabilir.

Otuz günlük değerlendirmeyi kısa tutun

Ayın sonunda önce profil tablosunu kendi içinde okuyun. Hangi paylaşım gerçek yönlendirme veya iş sorusu getirdi? Sonra sayfa tablosuna geçin. İnsanlar telefonu, konumu ve mesaj alanını kullandı mı? En son ortak işletme sonuçlarına bakın.

Raporunuzu üç başlıkla bitirebilirsiniz: Profil neye yardım etti, sayfa neye yardım etti, ikisinde hangi bilgi eksik kaldı? Her başlığa iki veya üç cümle yeterlidir. Uzun bir sunum için aynı sayıları tekrar etmeyin.

Gelecek ay yalnız bir ana değişiklik seçin. Profilde iş paylaşımlarını azaltmak, sayfada çalışma saatini görünür yapmak veya mesaj sorumluluğunu bir çalışana vermek olabilir. Hepsini aynı hafta değiştirirseniz sonucu ayıramazsınız.

En iyi alan her zaman en çok beğeni alan yer olmayabilir. Müşterinin doğru bilgiye ulaşmasını ve ekibin işi sürdürebilmesini sağlayan alan daha değerlidir. Profil ile sayfayı ayrı ölçün, fakat işletmenin gerçek ihtiyacında yeniden bir araya getirin.

Ay içinde görev değişirse yeni dönem açın

Profilin ve sayfanın görevini ay ortasında değiştirirseniz önceki günlerle aynı çizgide devam etmeyin. Tarihi yazın ve yeni bir dönem başlatın. Örneğin sayfa yalnız adres verirken bir anda günlük sipariş toplamaya başlarsa bakacağınız hareketler de değişir.

Eski dönemde yol tarifi öne çıkabilir. Yeni dönemde mesaj sayısı ve cevap süresi önem kazanır. İki dönemin sonuçlarını tek ortalamada birleştirmek, değişimin etkisini saklar. Önce her dönemi kendi göreviyle değerlendirin.

Görev değişikliğini takipçilere de açıkça anlatın. Sayfadan artık günlük stok bilgisi verilecekse ilk paylaşımda bunu söyleyin. Profilde işletme duyuruları azalacaksa güncel sayfanın bağlantısını görünür bir yerde tutun.

Bir ay sonra yeni düzenin ekibe ne getirdiğini sorun. Mesajlar daha hızlı mı cevaplandı? Yanlış adrese giden kişi azaldı mı? Sahip kişisel profilini daha rahat kullanabildi mi? Bu cevaplar, beğeni sayısında görünmeyen gerçek faydayı ortaya çıkarır.