İşletmeniz için sosyal medya uygulamasını, müşterinin karar vermeden önce görmek istediği bilgiye göre seçin. Ürünün görünüşü için Instagram, kısa bir işlem gösterimi için TikTok, ayrıntılı anlatım için YouTube ile başlayın. Wubito, X ve Facebook dahil beş seçeneği işletme örnekleriyle karşılaştırıyor. Son kararı müşterilerinizin kullandığı uygulamaya ve içerik hazırlamak için ayırdığınız zamana göre verin.
Önce müşterinin hangi bilgiye ihtiyacı olduğunu bulun
Bir seramik kupayı alan kişi rengini ve boyutunu görmek ister. Yazılım satın alacak kişi, kendi işini programda nasıl yapacağını sorar. Dans kursuna katılacak kişi ders gününü, seviyeyi ve adresi öğrenmek ister. Aynı paylaşım biçimi bu üç soruya birden en iyi cevabı vermez.
Son gelen müşteri sorularını açın. Henüz müşteriniz yoksa ürününüzü alacak kişiyle konuşun. “Bizi nerede gördünüz?” yanında “Seçerken hangi bilgiye baktınız?” diye sorun. Örneğin müşterileriniz Instagram'da model inceleyip sipariş öncesi ölçü soruyorsa, ürün fotoğrafı ve ölçü anlatımı hazırlayın.
Bir uygulamadaki toplam kullanıcı sayısı, sizin müşterilerinizin orada olduğunu kanıtlamaz. Sektörünüzle ilgili hesaplara ve konuşmalara bakın. Yakın çevrenizdeki tek bir kişinin tercihini bütün müşterilere genellemeyin.
Instagram: ürünün ve yaptığınız işin görünüşü önemliyse
Instagram, fotoğraf ve video paylaştığınız bir uygulamadır. Profil, işletmenizin açıklamasının ve paylaşımlarının bulunduğu hesap sayfasıdır. Reels kısa video paylaşımıdır. Hikaye ise güncel fotoğraf, video veya duyurular için kullanılan bölümdür.
Butik, restoran, kuaför, fotoğrafçı ve seramik atölyesi için Instagram'a öncelik verin. Bu işletmelerde müşteri, ürünü veya işin sonucunu görerek seçim yapar. Güzel görüntünün yanına karar için gereken bilgiyi ekleyin. Elbisenin fotoğrafı kadar bedeni, pastanın görünüşü kadar kaç kişilik olduğu da önemlidir.
Bir seramik atölyesi ne paylaşmalı?
İlk paylaşımda iki kupayı aynı açıdan yan yana gösterin. Altına renklerini, ölçülerini ve mevcut ürün bilgilerini yazın. İkinci paylaşımda kupayı elde tutarak boyutunu gösterin. Üçüncüde paketleme ve sipariş aşamalarını anlatın. Böylece müşteri yalnız ürünün fotoğrafını değil, seçim için gereken ayrıntıları da görür.
Örnek açıklama şöyle olsun: “Bu modelin açık ve koyu renklerini yan yana gösterdik. Fotoğrafta boyutu anlaşılmıyorsa ikinci görselde eldeki duruşuna bakın. Sipariş sorusunda istediğiniz rengi ve adet bilgisini yazın.” Gerçekte sunmadığınız bir renk veya teslim süresini örneğe uydurup yayımlamayın.
İlk adım: Profilde ne sattığınızı ve nerede hizmet verdiğinizi yazın. Ürünü, kullanımını ve sipariş bilgisini gösteren ilk paylaşımları hazırlayın.
Ne zaman başka uygulamayı seçmelisiniz? Müşterinin temel sorusu uzun bir kurulum veya ayrıntılı karşılaştırmaysa YouTube'u önceleyin. Instagram'da kısa tanıtım yapmak, gereken bütün açıklamayı oraya sığdırmak zorunda olduğunuz anlamına gelmez.
TikTok: yaptığınız işi kısa videoyla gösterecekseniz
TikTok'ta insanlar videolar izler ve kendi videolarını paylaşır. Bir değişikliği, üretim aşamasını veya sık yapılan hatayı görüntüyle anlatan işletmeler için uygundur. Terzi, aşçı, tamirci ve zanaatkarın günlük işinden gösterilecek konular çıkar.
“TikTok kullanmak için dans etmeliyim” diye düşünmeyin. Ürünün nasıl hazırlandığını, bir parçanın nasıl seçildiğini veya iki seçeneğin farkını gösterin. Kamera karşısında konuşmak istemiyorsanız ellerinizi ve işlemi çekin. Ekrana eklediğiniz kısa yazıyla ne gösterdiğinizi açıklayın.
Bir terzi nasıl başlamalı?
Örneğin müşteriler paça ölçüsü için hangi pantolonu getireceğini soruyor. Videoya, ölçü örneği olarak getirilen iki pantolonu yan yana göstererek başlayın. “Ölçü için getirdiğiniz pantolonun boyundan memnun musunuz?” diye sorun. Ardından müşterinin hangi bilgiyi vermesi gerektiğini anlatın. Dükkanın bütün hizmetlerini aynı videoda sıralamayın.
İlk çekimden sonra başka konular da çıkarın: paça modeli seçimi, tadilat öncesi görüşmede sorulanlar ve teslim bilgisi. Her biri ayrı bir soruyu çözsün. Bir videonun konusu için gereksiz sahne veya uzun işletme tanıtımı hazırlamayın.
İlk adım: Günlük işinizden görüntüyle anlaşılacak bir soru seçin. Telefonu sabitleyin, gereken görüntüleri çekin ve bir deneme videosu hazırlayın. TikTok'un küçük işletme rehberi de hazırlık süresi ve işletmeye uygun içerik biçiminin hesaba katılmasını önerir.
Ne zaman başka uygulamayı seçmelisiniz? İşinizi göstermenin her seferinde uzun izin ve çekim hazırlığı gerektirdiği durumda TikTok'la başlamayın. Fotoğrafla verilen bilgi yeterliyse Instagram'ı, ayrıntılı kayıt gerekiyorsa YouTube'u seçin. Önce gerçekten hazırlayacağınız biçimi kullanın.
YouTube: müşteri işlemi baştan sona öğrenmek istiyorsa
YouTube, video izlenen ve konu aranarak bilgi bulunan bir platformdur. İşletmenin videolarını topladığı sayfaya YouTube kanalı denir. Kurulum, bakım, eğitim ve ürün karşılaştırması anlatıyorsanız burada başlayın. Kısa videolar da kullanılır, fakat ayrıntı isteyen sorunun cevabını kısa görünmek için kesmeyin.
Bir yazılım ekibi ne hazırlamalı?
“Programımız çok kolay” yerine “İlk faturayı nasıl hazırlarsınız?” videosunu çekin. Deneme bilgileriyle ekran kaydı yapın. İşlemi nereden açacağınızı, hangi alanları dolduracağınızı ve sonucu nereden kontrol edeceğinizi sırayla gösterin. Gerçek müşteri bilgilerini kayıtta açık bırakmayın.
Kapakta ve başlıkta aynı işlemi söyleyin. Videoya programın uzun tarihçesiyle başlamayın. Müşteri fatura hazırlamayı seçmişse o işlemi tamamlayın. Ardından sonraki soruyu ayrı videoya ayırın: kaydı düzeltme veya çıktı alma gibi.
İlk adım: Müşterinin tamamlamak istediği bir işlemin adımlarını yazın. Kaydı hazırlayıp sesin ve ekran yazılarının anlaşılır olduğunu kontrol edin. Video yayımlamak için yalnız Google hesabı yetmez, bir YouTube kanalı oluşturmanız gerekir.
Ne zaman başka uygulamayı seçmelisiniz? Yalnız o günkü ürünleri veya boş randevuları duyurmanız gerekiyorsa uzun video üretimini ilk iş yapmayın. Güncel fotoğraf ve kısa duyuruyu Instagram ya da müşterilerinizin kullandığı Facebook Sayfasında paylaşın.
X: müşterileriniz sektör konuşmalarını burada takip ediyorsa
X, eski adıyla Twitter, metin, fotoğraf, video ve bağlantı paylaşılan bir uygulamadır. Gönderilere cevap vererek konuşmaya katılırsınız. Müşterileriniz mesleki gelişmeleri burada takip ediyorsa ve bilgiyi yazıyla açıklıyorsanız X'i seçin.
Bir yazılım danışmanı ne yazmalı?
Bir ürün güncellemesini yalnız bağlantıyla duyurmak yerine, ilgili ekibin neyi kontrol edeceğini yazın. Örnek bir gönderi şöyle olsun: “Yeni sürüme geçmeden kullandığınız eklentileri listeleyin. Her birinin yeni sürümle çalıştığını üreticinin açıklamasından kontrol edin. Uyumluluğu doğrulamadan canlı sistemi güncellemeyin.”
Bunu yayımlamadan önce gerçek ürünün güncelleme notlarını okuyun. Paylaşıma o ürün için gereken ayrıntıyı ekleyin. Ardından gelen soruları cevaplayın. Konu dışı gündemlere katılmak veya her gönderinin altına tanıtım bırakmak zorunda değilsiniz.
İlk adım: Sektörünüzdeki ilgili konuşmaları inceleyin. Müşterinin anlayacağı bir açıklama yazın ve konuyla ilgili sorulara cevap vermek için zaman ayırın.
Ne zaman başka uygulamayı seçmelisiniz? Müşteriniz ürünün görünüşüne bakarak karar veriyor ve X'te bu konuyu takip etmiyorsa Instagram'a öncelik verin. Yalnız başka yerdeki paylaşımlarınızın bağlantısını bırakacağınız bir hesap, başlangıçta ek hazırlık gerektirir.
Facebook: yerel duyuru ve düzenli topluluk iletişimi gerekiyorsa
Facebook'ta işletme Sayfaları ve belirli konularda konuşulan Gruplar bulunur. Sayfa, işletmenin tanıtım ve duyuru alanıdır. Grup, üyelerin ortak bir konu hakkında paylaşım yaptığı yerdir. Müşterileriniz yerel etkinlikleri, kursları veya ilgi gruplarını burada takip ediyorsa Facebook'u kullanın.
Bir dans okulu ne yapmalı?
Sayfada başlangıç dersinin gününü, saatini, adresini ve kayıt yolunu açıkça paylaşın. Fotoğrafın üzerinde yalnız “Yeni dönem başladı” yazmasın. Örneğin “Yeni başlayanlar için pazartesi akşamı dersleri” diyerek seviyeyi de belirtin. Gerçek ders programınıza göre bütün ayrıntıları doldurun.
Öğrencilerin dersle ilgili konuşacağı ayrı bir Grup gerekiyorsa kimin soruları cevaplayacağını belirleyin. Bir başkasının grubunda duyuru yapmadan önce tanıtım kurallarını okuyun. Kendi grubunuzu da yalnız reklam bırakılan bir yere çevirmeyin.
İlk adım: İşletme bilgilerini güncelleyin, bir ders veya etkinlik duyurusu hazırlayın ve gelen soruları takip edecek kişiyi seçin.
Ne zaman başka uygulamayı seçmelisiniz? İlgili müşterileriniz burada bilgi almıyorsa eski Facebook hesabınız var diye bütün hazırlığı oraya ayırmayın. Müşterinin kullandığı yerde işe yarayan paylaşımı üretin.
İki seçenek arasında kaldığınızda böyle karar verin
Örneğin masa üreten bir atölye Instagram ile YouTube arasında kalıyor. Müşteriler renkleri ve odadaki görünüşü soruyorsa önce Instagram'da karşılaştırma hazırlayın. Asıl sorular açılır mekanizma ve montaj hakkındaysa işlemi YouTube'da gösterin. İşletmenin adı değil, cevaplanacak soru seçimi değiştirdi.
- Müşteri için gereken bilgiyi yazın: Görünüş, uygulama, ayrıntılı işlem, sektör açıklaması veya yerel duyuru.
- İki gerçek taslak hazırlayın: Aynı ürün için fotoğraflı gönderi ve video gibi. Sadece “Burada paylaşırız” diye not düşmeyin.
- Hazırlık süresini ölçün: Çekim, düzenleme, açıklama ve cevap verme işlerini birlikte hesaplayın.
- Müşteriyle kontrol edin: Taslak, karar vermek için gereken bilgiyi veriyor mu? İlgili kişi uygulamayı kullanıyor mu?
- Birini seçip yayımlayın: Benzer sorular için başka içerikler de hazırlayın. Tek paylaşımın sonucuyla uygulamayı elemeden önce gelen soruları okuyun.
Çok izlenen bir video henüz işletmenize uygun talep geldiğini göstermez. Mesajlarda ürün, yer ve fiyat soruluyorsa bunları kaydedin. İlgisiz yorumlarla uygun müşteri sorularını aynı sonuç gibi saymayın. İzlenme kadar neyin sorulduğuna bakın.
Seçimi yaptıktan sonra yeni hesaplar açmak yerine ilk hesabı hazırlayın. Profil açıklaması, ilk paylaşım ve sonuç değerlendirme adımlarını tamamlayın. İkinci uygulamaya, ilkinden farklı ve gerçekten gereken bir işi yapacağı zaman geçin.
Kaynaklar
- TikTok: Küçük işletmeler için içerik hazırlama rehberi — işletmeye uygun içerik biçimi, hazırlık süresi ve düzenli üretim.
- YouTube: Kanal oluşturma — video yayımlamak için YouTube kanalı gerekliliği.
- X: Gönderi paylaşma — metin, fotoğraf, video ve bağlantı içeren gönderiler.
- Meta: Facebook'ta çevrim içi topluluklar — Gruplarda ortak ilgi alanları, konuşmalar ve grup kuralları.
