Instagram'da daha çok yorum almak için gönderinin içinden çıkan, cevabı kolay bir soru sorun. Gelen yanıta da gerçek bir cevap verin. Wubito, kişisel hesapta, öğretici içerikte ve işletme paylaşımında bu konuşmayı nasıl başlatacağınızı örnekliyor.
İnsan hangi soruya cevap yazacak?
“Yorumlarınızı bekliyoruz” bir konuşma konusu vermez. “Siz ne düşünüyorsunuz?” da ne hakkında fikir istediğinizi açık söylemez. Önce fotoğraf veya videoda gösterdiğiniz konuya bağlı bir seçim, deneyim veya sorun bulun.
| Paylaşım | Yorum sorusu | Neden cevaplaması kolay? |
|---|---|---|
| İki farklı sokak fotoğrafı | “Birinci fotoğraftaki geniş kadraj mı, ikinci fotoğraftaki yakın çekim mi?” | Seçenekler ekranda görülüyor |
| Yeni başlayanlar için örgü videosu | “İlk denemede ilmek saymak mı, sırayı takip etmek mi zorladı?” | Kişi yaşadığı güçlüğü seçiyor |
| İki bölmeli çalışma masası | “Defteri masada açık mı tutuyorsunuz, çekmeceye mi kaldırıyorsunuz?” | Soru günlük kullanımla ilgili |
Bir gönderide tek soruyla başlayın. Seçenek gerekmiyorsa zorla iki seçenek üretmeyin. Cevap vermek için özel bilgi paylaşılmasını veya uzun bir açıklama yazılmasını şart koşmayın.
Soruyu gönderinin neresine koymalısınız?
Sorunun anlaşılması için gereken örneği önce gösterin. İki fotoğrafı karşılaştırıyorsanız ikisini de görünür numaralandırın. Videoda iki yöntem anlatıyorsanız farkı göstermeden “Hangisi?” diye sormayın.
Sokak fotoğrafı paylaşımında şu açıklama yeterlidir:
“Aynı köşeyi iki uzaklıktan çektim. İlk karede sokak da görünüyor, ikinci kare yalnız kapıyı gösteriyor. Sizce hangisi daha güçlü: 1 mi, 2 mi?”
Uzun bir açıklamanın sonuna konuyla ilgisiz soru eklemeyin. Kısa videoda soruyu son ekranda da gösterin. Yazıyı okumaya yetecek süre bırakın. Soruya kendi tercihinizi eklemek istiyorsanız nedenini söyleyin, farklı cevapları yanlış ilan etmeyin.
Gelen cevaptan konuşma nasıl devam eder?
Herkese aynı “Teşekkürler” mesajını kopyalamak yerine cevabın ayrıntısına karşılık verin. Bir kişi yakın çekimi seçtiğinde “İkinciyi seçtim, kapıdaki ayrıntı daha iyi görünüyor” yazdıysa şöyle yanıt verin:
“Ben de kapının dokusunu göstermek için yaklaştım. İlk karede ise sokağın eğimini korumak istedim.”
Her yanıtta yeni soru sormanız gerekmez. Cevap konuşmayı tamamlıyorsa orada bırakın. Kişi bir sorun anlattıysa o sorunu çözün.
Örgü videosunda “İlmekleri sayarken sürekli başa dönüyorum” yorumuna şu yanıt doğrudan yardımcı olur:
“Her on ilmekte bir işaret koyun. Toplamı kaybederseniz son işaretten sonraki ilmekleri sayarsınız. Sonraki videoda işaretin yerini göstereceğim.”
Bu örnekteki devam videosunu gerçekten hazırlayın. Yapmayacağınız içerik veya geri dönüş sözüyle konuşmayı uzatmayın.
İşletme hesabında fiyat ve şikayete nasıl cevap verirsiniz?
Fiyat herkese aynıysa yoruma fiyatı yazın. Ücret kişiye göre değişiyorsa hangi bilginin gerektiğini belirtin. Yalnız “Mesaja gelin” yazmak, sorunun neden özel görüşmeye taşındığını açıklamaz.
Ölçüye göre çalışma masası üreten bir atölye için temsili yanıt şöyle olur:
“Fiyat genişlik ve seçilen ahşaba göre değişiyor. İstediğiniz genişliği mesajla gönderin. Ölçü ve malzeme belli olunca toplam tutarı yazalım.”
Şikayette de somut ilerleyin. “Siparişim gelmedi” yorumuna sipariş numarasını açık alana yazdırmayın. “Sipariş numaranızı özel mesajla iletin, teslim durumunu kontrol edelim” deyin. Kontrol ettiğiniz bilgiyi müşteriye bildirin.
Çözüm tamamlanmadan “Sorun giderildi” yazmayın. Açık alanda adres, telefon veya ödeme bilgisi paylaşmayın.
Yorum gelmiyorsa neyi değiştirmelisiniz?
- Kaç kişinin gördüğüne bakın. Az kişiye ulaşan gönderiyle çok kişiye ulaşan gönderinin toplam yorumunu doğrudan kıyaslamayın.
- Soruyu okuyun. Cevap vermek için konuyu tahmin etmek veya videoyu tekrar tekrar izlemek gerekiyorsa soruyu açıklayın.
- Seçenekleri görünür yapın. “Hangisi?” dediğinizde neyin seçileceği ekranda belli olsun.
- Yanıtlarınızı kontrol edin. Gerçek soruları cevapsız bırakmayın. Gün içinde yorumları okuyacağınız bir zaman ayırın.
Bir sonraki benzer paylaşımda yalnız soru biçimini değiştirin. Aynı bekleme süresi sonunda erişimi, yorumları ve yorum yazan farklı kişileri kaydedin. Daha çok kişi gördüğü için artan yorumla daha kolay soru sayesinde artan katılımı birbirine karıştırmayın.
Toplam yorumun içinde sizin yanıtlarınız da vardır. İki kişiyle uzun konuşmak sayıyı yükseltir; bu, daha çok kişinin katıldığı anlamına gelmez. Sayı, katılan kişi ve cevaplanan soru ayrı kayıtlardır.
Konuşmayı spam ve hakaretten nasıl korursunuz?
Gerçek eleştiriyi sırf olumsuz olduğu için kaldırmayın. Hakaret, tehdit, kişisel bilgi ve ilgisiz reklamı aynı kuralla yönetin. Gereken yerde yorumu kaldırın, hesabı engelleyin veya içeriği bildirin.
Instagram'ın Gizlenen Sözcükler ve Sınırlamalar araçları istenmeyen iletişimi yönetmek için kullanılır. Ayarlarda hesabınızda sunulan seçenekleri ve neyi filtrelediklerini okuyun. Yorum istemeniz, hakaret veya spamı açık bırakmanızı gerektirmez.
Çalışanınız kendi deneyimini yazıyorsa bunu müşteri değerlendirmesi gibi göstermeyin. Gerçek olmayan müşteri övgüsüyle konuşma üretmeyin. İnsanları ilgisiz kişileri etiketlemeye zorlamak yerine cevaplamak isteyecekleri bir konu sunun.
