İnsanların ne sunduğunuzu anlaması için içerik, hazır duyurunuzu daha fazla kişiye göstermek için resmi reklam, gelen sorulara cevap vermek için iletişim desteği gerekir. Takipçi veya beğeni teslim eden paket bunların yerine geçmez. Wubito, hangi ihtiyacın hangi yöntemle karşılandığını açık örneklerle karşılaştırıyor.
Önce satın aldığınız işin adını koyun
“Sosyal medya desteği” çok farklı işler için kullanılır. Bir ekip video çeker. Başka bir ekip platform reklamınızı yönetir. Bir sağlayıcı belirli sayıda görüntülenme veya takipçi tesliminden söz eder. Bir çalışan da mesajlarınıza cevap verir. Teklifte bu işlerden hangisini aldığınızı açıkça bulun.
| İş | Ne alırsınız? | Neyi kendiliğinden sağlamaz? |
|---|---|---|
| Organik içerik üretimi | Reklam satın almadan yayımlanan yazı, görsel veya video | Her paylaşımın geniş kitleye ulaşmasını |
| Resmi platform reklamı | Platformun reklam sistemiyle ücretli dağıtım | Ürünün uygun olmasını veya satış garantisini |
| Sayı teslim eden paket | Teklifte tanımlanmış hareket veya sayı teslimi | Aktif izleyici, gerçek müşteri ve bağımsız tavsiyeyi |
| İletişim ve topluluk yönetimi | Gerçek sorulara cevap, yorum kontrolü ve müşteri iletişimi | Belirli takipçi veya sipariş miktarını |
Teklifin adından karar vermeyin. “Destek” yazan hizmetin gerçekten hangi işi yapacağını yazılı sorun. Resmi reklam bütçesiyle bir sağlayıcının kendi hesabından gönderdiği hareketleri aynı yöntem gibi raporlamayın.
Organik içerik ne zaman önce gelir?
Ürün veya konu anlaşılmıyorsa önce anlatımı düzeltin. Örneğin bir el işi hesabı bitmiş çantaları gösteriyor ama ölçü, iç cep ve sipariş sürecini hiç açıklamıyor olsun. Yeni ziyaretçi ne alacağını anlayamıyorsa daha fazla görüntülenme bu bilgiyi eklemez.
Bir paylaşımda çantanın içini ve ölçüsünü gösterin. Başka bir paylaşımda sipariş öncesi gereken bilgileri anlatın. Gerçek sorulara cevap verin. Organik içerik, bu açıklamaları hesabınızda yayımlamanın yoludur.
Organik olması ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Çekim, yazım ve cevap işinde zaman harcarsınız. Ayrıca dağıtımı bütünüyle yönetmezsiniz. İçerik hazırlayan ekibin teslim ettiği video sayısıyla videonun aldığı izlenmeyi ayrı değerlendirin.
Resmi reklam ne zaman işe uygun bir seçimdir?
Belirli yerde ve tarihte yapılacak bir etkinliği duyurmak istiyorsanız resmi reklamın hedef ve bütçe seçeneklerini değerlendirin. Örneğin bir atölye bu hafta Bursa'da yüz yüze ders açsın. Dersin yeri, günü, kapsamı ve kayıt sayfası hazır olsun. Bu duyurunun ilgili bölgede ücretli dağıtımı, yalnız organik yayını beklemekten farklı bir iştir.
Google Ads'in video kampanyası rehberi de amaç, bütçe, hedefleme ve reklam hazırlığını ayrı adımlar olarak anlatır. Kampanyanın amacını önce seçin. Görüntülenme isteyen kampanyanın sonucunu ücretli kayıt gibi değerlendirmeyin.
Reklamı açmadan önce hedef sayfayı telefonda kullanın. Kayıt bulunmuyor, saat yanlış veya ücret belirsizse önce bunları düzeltin. Reklam, bozuk formu çalışır hale getirmez. Bütçeyi ve durdurma koşulunu önceden belirleyin, takip edemediğiniz harcamayı açık bırakmayın.
Sayı teslim eden hizmette hangi ayrım şarttır?
Teklif belirli sayıda beğeni veya görüntülenme vaat ediyorsa bunu bir teslimat konusu olarak okuyun. Miktar, kaynak hakkında verilen bilgi, süre ve varsa eksik teslim koşulu yazılı olsun. Bunların hiçbiri insanların içeriği sevdiğini, tekrar geleceğini veya satın alacağını kanıtlamaz.
Sağlayıcının belirli miktar için taahhüt vermesiyle organik erişim veya satış garanti etmesi farklıdır. “Bu paket kesin keşfete çıkarır” veya “kalıcı aktif müşteri getirir” iddiasını doğrulanmış sonuç gibi kabul etmeyin.
Platform kurallarını da yöntemle birlikte okuyun. YouTube'un sahte etkileşim politikası, sayıları otomatik veya yanıltıcı yollarla yapay artırmayı yasaklar. Hizmet aldığınız kişinin yaptığı işlem de kanalınızı etkiler. Şifre verilmemesi bu kuralı ortadan kaldırmaz. Bu nedenle sayı paketini resmi reklamın risksiz eşdeğeri gibi görmeyin.
Sorular yanıtsız kalıyorsa iletişim desteği seçin
Bir etkinlik duyurusu altında insanlar sürekli aynı şeyi soruyor olsun: “Malzeme dahil mi? Nerede yapılıyor? Yeni başlayan katılabilir mi?” Bu sorulara cevap verecek bir kişi veya ekip gerekir. Hazır övgü yorumları eklemek sorunu çözmez.
İletişim görevi için doğru bilgileri, çalışma saatini, kimin hangi soruyu cevaplayacağını ve çözemediği soruyu kime aktaracağını belirleyin. Gereksiz yönetici yetkisi vermeyin. Yapılmamış müşteri deneyimini yorum gibi yazdırmayın.
Kararı nasıl verirsiniz?
- Eksik bilgiyi bulun. İnsan ne sunduğunuzu anlamıyorsa önce içeriği düzeltin.
- Dağıtım ihtiyacını ayırın. Hazır ve güncel duyuruyu belirli insanlara göstermek istiyorsanız resmi reklamı değerlendirin.
- Yanıt işini ayrı tutun. Gelen gerçek sorular cevapsızsa iletişim desteğini düzenleyin.
- Paket iddiasını doğru adlandırın. Teslim edilen sayı ile aktif kitle ve işletme sonucunu aynı rapora tek başarı olarak yazmayın.
Yöntemleri mevcut ihtiyacınıza göre seçin. Aynı hafta içerik, fiyat, reklam ve hizmet değiştirirseniz satıştaki farkı tek yönteme mal etmeyin. Tarihleri, içerikleri, harcamayı ve tamamlanan işlemleri ayrı kaydedin.
Toplam maliyete yalnız reklam veya paket fiyatını değil, üretim ve takip süresini de ekleyin. Sonraki kararınız, en büyük sayıyı hangi yöntemin verdiği değil mevcut ihtiyacın gerçekten karşılanıp karşılanmadığı olsun.
