Sosyal medya hizmetinden sonra önce satın aldığınız işin teslimini, sonra hesabınızda ve işletmenizde oluşan sonucu kontrol edin. Bunları tek başarı sayısı haline getirmeyin. Wubito, hizmet öncesi kayıtlarla başlayıp tamamlanan rapora kadar nasıl ilerleyeceğinizi örnek sayılarla anlatıyor.
Hangi hizmeti aldığınızı rapora yazın
Video üretimi, reklam yönetimi, mesaj desteği ve takipçi veya görüntülenme teslimi farklı işlerdir. Teslim kontrolünü o işe göre yapın:
| Hizmet | Teslimde kontrol edin | Ayrıca ölçün |
|---|---|---|
| İçerik hazırlama | Kararlaştırılan metin veya dosyalar hazır mı, doğru mu? | Yayımlanınca insanların verdiği tepkiler |
| Reklam yönetimi | Kampanya, harcama ve rapor açıklanıyor mu? | Uygun ziyaret, talep veya tamamlanan işlem |
| Mesaj desteği | Gerçek sorular doğru ve zamanında cevaplanıyor mu? | Çözülemeyen sorular ve ilgili talepler |
| Sayı teslimi | Teklifteki miktar ve koşullar nasıl gerçekleşmiş? | Aktif ilgi, geri dönüş ve işletme sonucu |
Bir teslimat veya telafi taahhüdü, organik erişim ve satış garantisi değildir. Sağlayıcının gösterdiği sayı dışında kendi hesabınızdaki raporu ve işletmenizin kayıtlarını da kontrol edin.
Başlangıç kaydı yoksa etkiyi nasıl ayıracaksınız?
Ölçümü hizmet bittikten sonra başlatmayın. Önce benzer normal dönemlerin sonuçlarını kaydedin. Tarih aralığı, yayın sayısı, konu, reklam harcaması, indirim, stok ve sonuç adları belli olsun.
Örneğin haftalık karşılaştırma yapacaksanız tam haftaları kullanın. Hizmet öncesindeki bir günle sonrasındaki bir ayı karşılaştırmayın. İki dönem arasında tatil, etkinlik veya fiyat farkı varsa bunu not edin. Dönem uzunluğu işinizin karar süresine göre seçilmelidir.
Eski kayıt yoksa “hizmet öncesi normal sonuç” üretmeyin. Şimdi başlangıç kaydı alın ve gelecek dönemi izleyin. Bu kayıt geçmişte ne olduğunu kanıtlamaz. Gönderi sonuçlarını aynı yayın sonrası gününde kaydedin. Eski gönderinin o günkü sayısı yoksa bugünkü toplamdan geriye doğru tahmin çıkarmayın.
Görülen sayıyı, hareketi ve satışı ayırın
Takipçi artışı, görüntülenme, profil ziyareti, bağlantı tıklaması, mesaj ve sipariş ayrı satırlarda bulunsun. Yalnız daha yüksek görünen sayıyı hedef ilan etmeyin. Başta neyi değiştirmek istediğinizi yazın.
Bir yerel kurs için örneğin uygun ders başvurusu arayın. Başvuran kişi doğru şehirde, doğru seviyede ve sunulan günlere uygun mu? Genel bir “merhaba” mesajını başvuruyla eşitlemeyin. Ücret ödenmediyse de bunu satış diye yazmayın.
Resmi X reklam raporu organik ve reklam verilerini ayrı satırlarda sunar. Böyle ayrım bulunan raporlarda kaynakları ayrı okuyun. Başka sağlayıcıdan gelen hareketlerin de otomatik aynı şekilde ayrıldığını varsaymayın. Kaynağı bilinmeyen sayıyı organik sonuç diye adlandırmayın.
Siteye geçen ziyaretin kaynağını nasıl kaydedersiniz?
Google Analytics kullanıyorsanız kampanya bağlantısına UTM denilen kısa kaynak bilgilerini ekleyin. Google'ın rehberi bu alanları kaynak, dağıtım türü ve kampanya adı olarak ayırır. Örneğin aynı ders duyurusu için şu isimleri baştan seçin:
- Kaynak: instagram.
- Dağıtım: organic_social veya resmi reklam için paid_social.
- Kampanya: ekim_baslangic_dersi.
Bu adları bağlantıyı hazırlayan kişiye verin ve aynı adları kullanın. Bir gün “instagram”, ertesi gün “ig” yazmak kaydı böler. Bu etiketleme mevcut site ölçümüyle birlikte çalışır. Analytics olmayan sitede yalnız etiket eklemek rapor oluşturmaz.
Site raporunuz yoksa kayıt formuna isteğe bağlı “Bizi nereden duydunuz?” sorusu veya ilgili kampanya için ayrı kayıt notu ekleyin. Gereksiz kişisel bilgi toplamadan toplam başvuruları ve belirtilen kaynağı kaydedin.
Bağlantı etiketi veya müşterinin cevabı, satın alma kararının tek sebebini kanıtlamaz. Örneğin sizi daha önce bir arkadaşından duyan kişi, satın almadan önce Instagram bağlantınızı açar. Raporda Instagram görünmesi önceki tanışmayı açıklamaz. Kaynağı izlenen işlemlerle kaynağı bilinmeyen işlemleri ayrı tutun.
Örnek rapor: artışı tek hizmete yazmayın
Bir kursun eşit uzunluktaki iki dönemini düşünün. Sayılar raporun nasıl okunacağını göstermek içindir. İkinci dönemde içerik hizmeti başlasın. Aynı dönemde ücret değişsin ve resmi reklam da açılsın.
| Kayıt | Önce | Sonra | Yorum |
|---|---|---|---|
| Yayımlanan içerik | 4 | 6 | Üretim miktarı arttı |
| Resmi reklam | Yok | Var | Dağıtım koşulu değişti |
| Uygun ders başvurusu | 8 | 12 | 4 ek başvuru oluştu |
| Ücretli kayıt | 3 | 4 | 1 ek satış oluştu |
Başvuru 8'den 12'ye çıktığı için %50 artış vardır. Fakat dört ek başvuru da vardır. İkisini birlikte yazın. Yayın sayısı, reklam ve fiyat değiştiği için bu farkın tamamını içerik hizmetine bağlayamazsınız.
Tamamlanmış rapor cümlesi şöyle olsun: “İçerik teslimi tamamlandı. Uygun başvuru 8'den 12'ye, ücretli kayıt 3'ten 4'e çıktı. Aynı dönemde reklam ve ücret değişti. Artışı yalnız içerik hizmetine ayıramadık. Sonraki dönemde bu değişiklikleri ayrı kaydedeceğiz.”
Devam kararını neye göre vermelisiniz?
- Önce hizmette vaat edilen işin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin.
- İlgili soru, uygun başvuru ve tamamlanan işlem gibi başta seçtiğiniz sonuçlara bakın.
- Hizmet bedeliyle birlikte reklam harcamasını ve ekip zamanını kaydedin.
- Hesap uyarısı, gereksiz yetki veya ilgisiz hareket gibi riskleri inceleyin.
- Veri azsa kesin başarı ilan etmek yerine kayıt toplamaya devam edin.
Yalnız artan sayıya bakarak yeni sipariş vermeyin. Eksik teslim varsa önce teslim konusunu çözün. İçerik tamamlanmış ama kayıt yolu bozuksa formu düzeltin. Kaynaklar karıştıysa önce raporu ayırın. Ölçümün sonunda neyi değiştireceğiniz belli olsun.
