Takipçi, erişim ve satış aynı sonucu ölçmez. Takipçi hesabınızı izleyen hesapların sayısıdır. Erişim, belirli içerik veya dönemde ulaşılan hesapları gösterir. Satış ise işletmenizde tamamlanan işlemdir. Wubito, bu sayıların farkını ve takipçi artarken satış değişmediğinde neyi kontrol edeceğinizi açıklıyor.
Üç sayı hangi soruya cevap verir?
| Sayı | Cevapladığı soru | Göstermez |
|---|---|---|
| Takipçi | Şu anda kaç hesap sizi takip ediyor? | Hepsinin aktif olduğunu veya paylaşımı gördüğünü |
| Erişim | Seçilen içerik veya dönemde kaç hesaba ulaşıldı? | Herkesin içeriği okuduğunu, beğendiğini veya satın aldığını |
| Satış | Tanımladığınız satış işlemi kaç kez tamamlandı? | Her satışın yalnız sosyal medya yüzünden oluştuğunu |
Bir ders için kayıt formunu doldurmakla ödeme yapmak ayrı sonuçlardır. Raporunuzda satışın ne olduğunu belirleyin: ücretli kayıt, tamamlanan sipariş veya imzalanan sözleşme. Mesajı satış diye saymayın.
Erişim yalnız takipçilerinize ait değildir
Öneriler, arama ve başka insanların paylaşımları takipçi olmayanlara da ulaşma yollarıdır. Takipçi sayısını erişimin üst sınırı kabul etmeyin. Ancak her gönderinin takipçi toplamından fazla hesaba ulaştığını da söylemeyin. Her takipçinin her gönderiyi gördüğünü varsaymak yanlıştır.
YouTube da abone sayısıyla aktif izleyiciyi ayırır. Bir kişinin kanala abone olması her yeni videoyu izlediğini göstermez. Benzer şekilde takipçi toplamını belirli bir paylaşımın seyircisi veya hazır müşteri listesi olarak kullanmayın.
Görüntülenmeyi erişimle de karıştırmayın. Aynı hesap bir içeriği birkaç kez açmış olsa tekrar görüntülenme oluşur. Raporunuz yalnız görüntülenme veriyorsa onu “farklı kişilere erişim” diye adlandırmayın. Alanın tanımını ve tarih aralığını kaydedin.
Görselde sayılar birbirinin içinde gösterilse de gerçek raporda erişim yalnız takipçilerden oluşmaz. Satış yapan kişi de her zaman hesabınızı takip etmez. Bu üç sayı, aynı insanların eksiksiz takip edildiği tek bir liste değildir.
Örnek: dans dersi duyurusu çok izlendi, kayıt az geldi
İzmir'de başlangıç dans dersleri veren bir okul düşünün. Eğlenceli bir video farklı şehirlerde de izleniyor ve hesabın takipçisi artıyor. Fakat ücretli ders kaydı aynı kalıyor. Bu, bütün izleyicilerin dersi satın almaya hazır olduğunu varsaymanın hatalı olduğunu gösteren bir örnektir.
Okul önce şu bilgileri kontrol etsin:
- Videoda ve profilde dersin İzmir'de olduğu yazıyor mu?
- Hangi gün, hangi seviyede ve nerede yapıldığı belli mi?
- İnsanlar kayıt bağlantısını buluyor mu?
- Bağlantı telefonda güncel formu açıyor mu?
- Ücret, uygun gün ve mevcut yer bilgisi formda açıklanıyor mu?
Örneğin kayıt bağlantısı geçen dönemin formunu açıyorsa önce formu güncelleyin ve uygulamanın içinden açarak test edin. Dersin yeri belirsizse şehir ve adresi açıkça yazın. Bunları düzeltmek kayıt garantisi vermez, fakat insanın işlem yapmasını engelleyen bilinen eksikliği kaldırır.
İlk sorunu sayılardan nasıl bulursunuz?
| Gözlem | Önce kontrol edin | Doğrudan çıkarmayın |
|---|---|---|
| Takipçi artıyor, yeni paylaşımlar az görülüyor | Yeni insanların geldiği konu ile devam içerikleri uyuşuyor mu? | Hesap gizli ceza aldı |
| İçerik görülüyor, bilgi sayfası açılmıyor | Sonraki adım belli mi, bağlantı doğru yerde mi? | İzleyici kesin ilgisiz |
| Bilgi sayfası açılıyor, form tamamlanmıyor | Yer, gün, ücret ve formun çalışması | Takipçi sayısı yetersiz |
| Form var, ödeme yok | Uygun yer ve gün var mı, ödeme adımı çalışıyor mu? | Daha fazla görüntülenme sorunu çözer |
Raporunuz göstermiyorsa insanların tam olarak nerede ayrıldığını biliyormuş gibi konuşmayın. Önce yolu kendiniz kullanın ve açık bir hata olup olmadığını kontrol edin. Ardından mevcut sayıları ve gelen soruları inceleyin.
Tıklama ve satış kaydını ayrı tutun
Uygulamadaki bağlantı tıklamasıyla sitenizdeki ziyareti ayrı kontrol edin. Örneğin bir kişi bağlantıya dokunduktan sonra sayfa açılmadan çıkarsa tıklama vardır, tamamlanmış ziyaret yoktur. Daha sonra başka cihazdan gelmesi de sayımı değiştirir. İki raporun neyi saydığını kontrol edin.
Bir hafta için 500 takipçi artışı, 20.000 erişim, 200 bağlantı tıklaması ve 8 ücretli kayıt düşünün. Bu sayılar aynı kişiler arasında eksiksiz bir geçişi kanıtlamaz. “Yeni takipçilerin %1,6'sı satın aldı” demek için o kayıtların gerçekten yeni takipçilere ait olduğunu bilmeniz gerekir. Bu bilgi yoksa dört sayıyı ayrı raporlayın.
Müşteriye isteğe bağlı olarak sizi nereden duyduğunu sormak ek bilgi sağlar. Bu cevapta gördüğü bütün paylaşımları eksiksiz anlattığını varsaymayın. Bildiğiniz kaynağı yazın, bilmediğiniz satışları sosyal medyaya zorla eklemeyin.
Sonraki kararınız ne olmalı?
Amacınız yeni insanlara hesabı tanıtmaksa uygun içeriklerin görülmesine ve devam ilgisine bakın. Amacınız bu haftaki derse kayıt almaksa güncel ders bilgisi, kayıt yolu ve tamamlanan işlemler daha yakındır. Her paylaşımı aynı satış sayısıyla değerlendirmeyin.
Önce bozuk bağlantı ve eksik ürün bilgisini düzeltin. Sonra benzer içeriklerde tek bir hazırlık kararını değiştirin. Toplam takipçi büyüdü diye satış tahmini üretmeyin. Ulaşılan insanlarla tamamlanan işlemlerin farkını açıkça göstermeyen rapor, sorunun nerede olduğunu da açıklamaz.
