X'te daha fazla yanıt almak için insanların kendi deneyimiyle cevaplayacağı tek bir soru sorun ve gelen cevabın içinden konuşmayı sürdürün. Wubito, geniş soruları daraltmayı, yanıt ayarını kontrol etmeyi ve hazır karşılıklar yerine gerçek bir devam sorusu yazmayı örneklerle gösteriyor.
Önce insanların yanıt verebildiğini kontrol edin
Yeni gönderi hazırlarken dünya simgesinin yanındaki Herkes yanıtlayabilir / Everyone can reply alanını açın. Herkese açık bir konuşma istiyorsanız herkes seçeneğini kullanın. Yalnız takip ettiğiniz veya adını andığınız hesaplarla sınırladıysanız diğer kişiler yanıt veremez.
Gönderi yayımlandıysa üstteki seçenekler menüsünden kimlerin yanıt vereceğini değiştirme komutunu açın. Korumalı hesapta herkes seçeneği, gönderilerinizi gören takipçilerin kapsamıyla sınırlıdır. Özel hesabınızı sırf sayı artırmak için açmak zorunda değilsiniz. Kiminle konuşacağınıza göre karar verin.
Soruyu kişinin yaşadığı bir seçime indirin
“Bisiklet hakkında ne düşünüyorsunuz?” sorusu çok geniştir. Şehirde bisiklete binen kişilerden bilgi istiyorsanız bir durumu seçin: “Kısa şehir yolculuğunda bisikleti bırakacağınız yeri önceden mi seçiyorsunuz, varınca mı arıyorsunuz?” İnsan hangi deneyimini anlatacağını bilir.
| Geniş soru | Sorulacak açık karşılık |
|---|---|
| Mesai bitince ne yapıyorsunuz? | Masadan kalkarken ertesi güne hazır bıraktığınız tek şey ne? |
| Fotoğraf öneriniz var mı? | Telefonla içeride çekim yaparken en çok gölge mi, arka plan mı zor geliyor? |
| Yeni ürünümüzü nasıl buldunuz? | Bu çantada fermuarlı iç cep mi, kolay açılan dış cep mi önceliğiniz? |
Ürünü henüz kullanmamış kişiden kullanım sonucu istemeyin. Yeni çantanın dayanıklılığını soracağınıza cep tercihlerini sorun. Görselde iki seçenek varsa metinde hangilerinin karşılaştırıldığını da yazın.
Sorunun altında “Başka yöntemi olanlar da yazsın” gibi kısa bir alan bırakın. Sağlık durumu, telefon numarası, adres veya sipariş ayrıntısı gibi kişisel bilgi istemeyin. Soruya cevap vermek için özel bilgisini paylaşması gerekiyorsa konuyu değiştirin veya özel destek yoluna taşıyın.
İlk cevaptan sonra ne yazmalısınız?
Şu konuşma bir yanıt örneğidir:
Gönderi: Kısa şehir yolculuğunda bisikleti bırakacağınız yeri önceden mi seçiyorsunuz, varınca mı arıyorsunuz?
Yanıt: Varınca arıyorum. Bazen uygun yer bulmak yolculuktan uzun sürüyor.
Karşılık: En çok durak yerinde mi, alışverişe gittiğiniz yerde mi zorlanıyorsunuz? Rotayı seçerken duracağınız yeri de not etmek bu hazırlığı öne alır.
“Harika yorum” yazıp aynı cümleyi herkese göndermeyin. Kişinin söylediği sorunu alın ve bir devam sorusu verin. Zaten yeterince ayrıntı verdiyse yeniden sorgulamak yerine işe yarayan cevabı yazın.
Bilmediğiniz bir ayrıntı sorulduğunda uydurmayın. “Bu modelin ölçüsünü kontrol edip döneceğim” diyorsanız kontrolü tamamlayıp aynı konuşmaya cevap ekleyin. Yanıt vermek için vaat ettiğiniz işi açık bırakmayın.
Konuşmayı yöneteceğiniz zamanı seçin
Soruyu yayımlayıp gün boyunca bildirimlere bakmayacaksanız başka bir zaman seçin. İlk yanıt geldiğinde her saniye çevrim içi olmanız gerekmez. Yine de soruyu okuyup karşılık vereceğiniz kısa aralıkları takvime ekleyin.
Saat seçimini kendi hesabınızda denemek için X paylaşım saati karşılaştırmasını kullanın. Sessiz bir sorunun tek sorununu saat sanmayın. Soru fazla genişse veya hesabınızın konusuyla uyuşmuyorsa önce metni düzeltin.
Eleştiriye cevap verin, saldırıda sınır koyun
“Bu yöntem bende işe yaramadı” yanıtında hangi adımda zorlanıldığını sorun. Kişinin farklı deneyimini, yanıt sayısı düşmesin diye tartışmaya çevirmeyin. Hakaret, kişisel bilgi ifşası veya ısrarlı rahatsızlık varsa konuşmayı durdurun ve uygun güvenlik aracını kullanın.
Kendi gönderinize gelen yanıtı seçenekler menüsündeki Yanıtı gizle komutuyla gizlersiniz. Gizleme yanıtı silmez. İnsanlar gizli yanıtları açan bölümden hala erişir. Özel bilgi paylaşıldıysa yalnız gizleyip sorunun tamamen kalktığını varsaymayın.
Yanıt sayısıyla katılan kişi sayısını ayrı kaydedin
X'in ana gönderi yanındaki yanıt sayacı, o gönderiye doğrudan verilen cevapları gösterir. Bütün alt konuşmadaki karşılıkları aynı sayaçta toplamaya çalışmayın. Kendi devam sorularınızla uzayan konuşmayı yeni katılan kişiler gibi de saymayın.
Örnek kayıt: Aynı kişi ana gönderiye iki cevap yazdı, başka dört kişi birer cevap yazdı. Altı doğrudan yanıt var, beş farklı kişi katılmıştır. Her kişiyi saymak için konuşmayı okuyun. Sayaçtan ayrı kişi sayısı çıkarmayın.
İki hafta boyunca konuya uygun birkaç soru hazırlayın. Her birinin yanında kaç kişinin katıldığını, tekrar gelen soruyu ve sizin verdiğiniz cevabı not edin. İnsanlar sürekli aynı ek açıklamayı istiyorsa sonraki gönderiyi doğrudan buna ayırın. Yanıt gelmiyorsa bir sonraki soruyu daha dar ve daha kolay cevaplanan bir seçimle kurun.
